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세계 최고 기업들의 CRM 전략
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브라운, 스탠리 북21, 2001,

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CRM.com : 인터넷 시대의 고객관계경영
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뉴웰, 프레드릭 21세기북스, 2000,

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CRM의 이론과 사례
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이화직 한국능률협회, 2000,

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