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작고 멋진 발견 : 빅데이터가 찾지 못한 소비자 욕망의 디테일
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김철수 더퀘스트, 2018,

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사람의 힘 : 영원한 세일즈맨 윤석금이 말한다
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윤석금 리더스북, 2018,

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계
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Webb, Nicholas J 시그마북스, 2018,

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날마다, 브랜드
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임태수 안그라픽스, 2016,

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디자이닝 브랜드 아이덴티티
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Wheeler, Alina 비즈앤비즈, 2016,

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디앤디파트먼트에서 배운다, 사람들이 모여드는 <전하는 가게> 만드는 법 : 사면서 배우고, 먹으면서 배우는 가게
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나가오카 겐메이 에피그람, 2014,

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(서비스전문가를 위한) 고객서비스경영 = Customer service management
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김봉관 대왕사, 2017,

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서비스 마케팅 = Services marketing : 핵심과 이슈
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김성호 학현사, 2015,

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CS leaders 관리사 : 한권으로 끝내기!
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시에스리더스관리연구소 시대고시기획, 2017,

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고객만족 = Costomer satisfaction : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터
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엄경아 지식인, 2014,

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