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세심한 배려가 고객을 사로잡는다 : 고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀

Title/Author: 세심한 배려가 고객을 사로잡는다 : 고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀 / 롯데백화점 서비스 아카데미 지음

Abstracts/Etc: 요약세심한 배려가 고객을 사로잡는다 롯데백화점 서비스 아카데미 지음 국내 최고의 유통기업인 롯데백화점의 오늘을 만든 30여 년간의 서비스 노하우가 집대성된 책이다 서비스라는 개념조차 없던 시절부터 백화점 사업을 일구면서 롯데백화점이 글로벌 기업에 이르게 되기까지 롯데백화점이 올곧게 지켜온 서비스 원칙과 구성원들이 현장에서 겪은 생생한 감동 사례를 통해 서비스가 무엇인지를 밝힌다 또한 어떻게 해야 고객의 마음을 헤아리고 배려하는 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 소개한다

책소개: 국내 최고의 유통기업인 롯데백화점의 오늘을 만든 30여 년간의 서비스 노하우가 집대성된 책이다. 서비스라는 개념조차 없던 시절부터 백화점 사업을 일구면서 롯데백화점이 글로벌 기업에 이르게 되기까지 롯데백화점이 올곧게 지켜온 서비스 원칙과 구성원들이 현장에서 겪은 생생한 감동 사례를 통해 서비스가 무엇인지를 밝힌다. 또한 어떻게 해야 고객의 마음을 헤아리고 배려하는 서비스를 제공할 수 있는지에 대해 소개한다.

또한 다양한 고객 감동 사례는 단순한 매뉴얼이나 스킬을 뛰어넘는 진심과 배려의 서비스가 얼마나 강한 힘을 가졌는지를 보여주는 한편, 현장에서 곧바로 적용하여 활용할 수 있는 중요한 지침들을 제시한다. 즉 판매직원 한 사람 한 사람이 프로페셔널한 역량을 갖추고 서비스의 질적 수준을 한 단계 도약시킬 수 있는 구체적인 방법들을 제시해준다.

이 책은 일선의 판매직원들에게는 서비스인으로서의 자긍심과 비전을, 매장 관리자와 숍마스터들에게는 서비스 명장으로 발돋움하기 위한 목표의식을 자극할 것이며, 기업 경영자에게는 기업 전반에 서비스문화를 어떻게 자리 잡게 할 수 있는지에 대한 구체적인 방향성을 제시할 것이다.

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Material
Reg No.	Call No.	Location	Status	Lend Info
EM089050	326.16 롯24ㅅ	대출실	대출가능	대출가능 마이폴더
EM089051	326.16 롯24ㅅ c.2	대출실	대출가능	대출가능 마이폴더

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