008120504s2012        ulk                      000      kor
■0010000000032
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■020    ▼a9788935209255▼g03320▼c\13800
■040    ▼a241057
■0411  ▼akor▼heng
■056    ▼a326.16▼24
■090    ▼a326.16▼b인18ㅇ
■1001  ▼a인길레리,  레오나르도
■24510▼a왜  그들의  서비스에  사람들이  몰릴까?▼b전  세계  일등  서비스  리더들의  고객  모시기  전략▼d레오나르도  인길레리▼e마이카  솔로몬  공저▼e임준영  옮김
■24619▼aExceptional  service,  exceptional  profit  :  the  secrets  of  building  a  five-star  customer  service  organization
■260    ▼a서울▼b청림출판▼c2012
■300    ▼a267  p▼c23  cm
■520    ▼a왜  그들의  서비스에  사람들이  몰릴까  레오나르도  인길레리  마이카  솔로몬  지음  임준영  옮김  리츠칼튼  불가리  월트디즈니  등  세계적인  서비스  업체의  원동력이  된  서비스  명장들의  전략을  담고  있다  책은  호황이든  불황이든  경기의  흐름에  상관없이  유래  없는  비즈니스  전략과  경제적  가치를  창출을  하는  기업들을  살펴보면  ‘고객  충성심  구축  기술’을  확보하고  있다고  분석한다  이  책은  고객  만족을  넘어서  충성고객을  확보하는  것만이  기업은  물론  조직과  개인의  생존  전략임을  인식시키고  그들이  이미  다양한  기업에  적용하여  놀라운  성과를  이루어낸  서비스의  실천  지침을  전한다
■525    ▼a권말부록:  전화통화  가이드라인
■546    ▼a영어  원작을  한국어로  번역
■650  8▼a고객  관리[顧客管理]
■650  8▼a고객  만족  경영[顧客滿足經營]
■7000  ▼aMicah  Solomon
■7000  ▼aLeonardo  Inghilleri
■7001  ▼a임준영
■7001  ▼aInghilleri,  Leonardo
■7001  ▼aSolomon,  Micah
■90010▼a솔로몬,  마이카
■9500  ▼b\13800;