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왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략
왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략
- Material Type
- 단행본
- 00000032
- Date and Time of Latest Transaction
- 20120731144530
- ISBN
- 9788935209255 03320 : \13800
- Language Code
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- KDC
- 326.16-4
- Callnumber
- 326.16 인18ㅇ
- Author
- 인길레리, 레오나르도
- Title/Author
- 왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략 / 레오나르도 인길레리 ; 마이카 솔로몬 공저 ; 임준영 옮김
- Original Title
- [원표제]Exceptional service, exceptional profit : the secrets of building a five-star customer service organization
- Publish Info
- 서울 : 청림출판, 2012
- Material Info
- 267 p ; 23 cm
- Abstracts/Etc
- 요약왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까 레오나르도 인길레리 마이카 솔로몬 지음 임준영 옮김 리츠칼튼 불가리 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 전략을 담고 있다 책은 호황이든 불황이든 경기의 흐름에 상관없이 유래 없는 비즈니스 전략과 경제적 가치를 창출을 하는 기업들을 살펴보면 ‘고객 충성심 구축 기술’을 확보하고 있다고 분석한다 이 책은 고객 만족을 넘어서 충성고객을 확보하는 것만이 기업은 물론 조직과 개인의 생존 전략임을 인식시키고 그들이 이미 다양한 기업에 적용하여 놀라운 성과를 이루어낸 서비스의 실천 지침을 전한다
- Subject Added Entry-Topical Term
- 고객 관리[顧客管理]
- Subject Added Entry-Topical Term
- 고객 만족 경영[顧客滿足經營]
- Added Entry-Personal Name
- Micah Solomon
- Added Entry-Personal Name
- Leonardo Inghilleri
- Added Entry-Personal Name
- 임준영
- Added Entry-Personal Name
- Inghilleri, Leonardo
- Added Entry-Personal Name
- Solomon, Micah
- 기타저자
- 솔로몬, 마이카
- Price Info
- \13800
- Control Number
- kpcl:196355
- 책소개
-
서비스 명장들의 충성고객 확보 전략!
『왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까』는 리츠칼튼, 불가리, 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 전략을 담고 있다. 브랜드 맞춤식 서비스어 만들기부터 서비스 실패를 충성고객 확보의 기회로 전환하는 방법까지, 저자들은 이 책에서 ‘예측 서비스’를 기반으로 한 다양한 서비스 지침을 전한다. 일등 기업을 만들어낸 서비스 고수들의 실전 사례를 참고하라, 브랜드 맞춤식 서비스어를 만들어라, 고객의 요구를 미리 알아채는 요령을 터득하라 등이 그것이다.
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