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왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략
왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략 / 레오...
왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략

상세정보

자료유형  
 단행본
 
00000032
ISBN  
9788935209255 03320 : \13800
언어부호  
본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
KDC  
326.16-4
청구기호  
326.16 인18ㅇ
저자명  
인길레리, 레오나르도
서명/저자  
왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? : 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략 / 레오나르도 인길레리 ; 마이카 솔로몬 공저 ; 임준영 옮김
발행사항  
서울 : 청림출판, 2012
형태사항  
267 p ; 23 cm
초록/해제  
요약: 왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까 레오나르도 인길레리 마이카 솔로몬 지음 임준영 옮김 리츠칼튼 불가리 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 전략을 담고 있다 책은 호황이든 불황이든 경기의 흐름에 상관없이 유래 없는 비즈니스 전략과 경제적 가치를 창출을 하는 기업들을 살펴보면 ‘고객 충성심 구축 기술’을 확보하고 있다고 분석한다 이 책은 고객 만족을 넘어서 충성고객을 확보하는 것만이 기업은 물론 조직과 개인의 생존 전략임을 인식시키고 그들이 이미 다양한 기업에 적용하여 놀라운 성과를 이루어낸 서비스의 실천 지침을 전한다
일반주제명  
고객 관리[顧客管理]
일반주제명  
고객 만족 경영[顧客滿足經營]
기타저자  
Micah Solomon
기타저자  
Leonardo Inghilleri
기타저자  
임준영
기타저자  
Inghilleri, Leonardo
기타저자  
Solomon, Micah
기타저자  
솔로몬, 마이카
가격  
\13800
Control Number  
kpcl:196355
책소개  
서비스 명장들의 충성고객 확보 전략!

『왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까』는 리츠칼튼, 불가리, 월트디즈니 등 세계적인 서비스 업체의 원동력이 된 서비스 명장들의 전략을 담고 있다. 브랜드 맞춤식 서비스어 만들기부터 서비스 실패를 충성고객 확보의 기회로 전환하는 방법까지, 저자들은 이 책에서 ‘예측 서비스’를 기반으로 한 다양한 서비스 지침을 전한다. 일등 기업을 만들어낸 서비스 고수들의 실전 사례를 참고하라, 브랜드 맞춤식 서비스어를 만들어라, 고객의 요구를 미리 알아채는 요령을 터득하라 등이 그것이다.

MARC

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■525    ▼a권말부록:  전화통화  가이드라인
■546    ▼a영어  원작을  한국어로  번역
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■650  8▼a고객  만족  경영[顧客滿足經營]
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