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고객만족경영연구 = (The)academy of customer satistaction management
고객만족경영연구 = (The)academy of customer satistaction management
한국고객만족경영학회 한국고객만족경영학회, 2019,

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(NCS기반) 항공객실 고객만족 서비스
(NCS기반) 항공객실 고객만족 서비스
신상태 센게이지러닝코리아, 2019,

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패밀리 레스토랑의 욕구체계 기반 고객가치가 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 - 4x4 매트릭스 욕구체계를 중심으로 = Needs-Based Customer Value Effects of Family Restaurants on Customer Satisfaction and Behavior Intention
패밀리 레스토랑의 욕구체계 기반 고객가치가 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 - 4x4 매트릭스 욕구체계를 중심으로 = Needs-Based Customer Value Effects of Family Restaurants on Customer Satisfaction and Behavior Intention
김기수 한국유통과학회, 2013,
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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해 - [전자책] = For customer satisfaction service management understanding
고객만족을 위한 서비스 경영의 이해 - [전자책] = For customer satisfaction service management understanding
박오성 이담북스, 2012,

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5
서비스 슈퍼스타 : 고객 만족을 위한 최고의 서비스 = Service super star
서비스 슈퍼스타 : 고객 만족을 위한 최고의 서비스 = Service super star
전길희 아비아북스, 2012,

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패밀리레스토랑의 기대된 서비스 품질에 따른 이용고객 만족도에 관한 연구 : 서울시내 6개 패밀리레스토랑을 중심으로
패밀리레스토랑의 기대된 서비스 품질에 따른 이용고객 만족도에 관한 연구 : 서울시내 6개 패밀리레스토랑을 중심으로
고호석 세종대학교, 1996,
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배려를 파는 가게 - [전자책]
배려를 파는 가게 - [전자책]
Blanchard, Ken 한국경제신문:한경BP, 2017,

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8
서비스 운영관리 = Service operations management
서비스 운영관리 = Service operations management
임재화 청람, 2012,

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9
서비스 퍼포먼스 : 성과를 불러오는 서비스 활동의 모든 것!
서비스 퍼포먼스 : 성과를 불러오는 서비스 활동의 모든 것!
김나위 호이테북스, 2011,

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10
테크놀로지 경영론 = Introduction to the technology management
테크놀로지 경영론 = Introduction to the technology management
박상용 일진사, 2005,

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