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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
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Freemantle, David 예인, 2009,

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21세기 리더 = The leader of 21th century : 성공적인 21세기 리더가 되기 위한 조건과 행동지침
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프리맨틀, 데이비드 뜨락, 1999,

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