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세심한 배려가 고객을 사로잡는다 : 고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀
세심한 배려가 고객을 사로잡는다 : 고객이 감동하여 다시 찾는 서비스의 비밀
롯데백화점 서비스 아카데미 청림출판, 2012,

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