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TT:ASSESSINGSERVICEQUAL AA:HERNON, PETER PP:한국도서관협회
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도서관 서비스 품질 관리론 : 고객 만족을 위한 도서관 경영 선택
도서관 서비스 품질 관리론 : 고객 만족을 위한 도서관 경영
Hernon, Peter
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2001,
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