008170714s2007        ulka                    000a    kor
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■020    ▼a9788991359031▼g03320▼c\10000
■040    ▼a241057
■056    ▼a326.162▼25
■090    ▼a326.162▼bS215ㅅ
■1001  ▼aSanders,  Elizabeth
■24510▼a신화가  된  전설적인  서비스▼d벳시  샌더스  지음  ▼e양영철  옮김
■260    ▼a서울▼b미래지식▼c2007
■300    ▼a207  p  ▼b삽화▼c23  cm
■50010▼b워렌  베니스  경영자  브리핑  시리즈
■50720▼t(The)fabled  service
■520    ▼b최고의  고객  서비스로  미국인들의  마음을  사로잡은  노드스트롬만의  성공비결!!  서비스업에  종사하는  이들의  필독서.  저자인  벳시  샌더스는  노드스트롬의  전  부사장이자  총  책임자였다.  최근에는  행정경영자문위원,  인간중심  리더십  분야의  전문가로  활동하고  있다.  이  책은  벳시  샌더스가  25년간  노드스트롬  사나  대기업에서부터  신생  기업과  함께  했던  수맣은  경험들을  토대로  하여,  역동적인  조직  실현과  효율적인  업무실행을  자신만의  전문가적  기술로  서술하고  있다.  그녀는  노드스트롬  사나  그  밖의  회사들이  고객  중심  서비스에  모든  열정을  쏟는  이유와  서비스를  전설로  만들  수  있었던  성공  기업들의  노하우를  이  책을  통해  제시한다.  대부분의  회사들은  고객들의  기억에  남을  만한  서비스를  제공하지  못하고  있다.  또한  다른  사람들과  자신의  생각을  공유하지도  못한다.  고객에게  찬사를  받고  싶다면  고객의  눈에  차별적인  이미지로  다가설  수  있어야  한다.  그리고  "전설적  서비스란  고객을  상대하는  모든  이에게  가능성이라는  풍부한  마음을  부여하는  것이다."라는  서비스  정신을  잊지  말아야  함을  주지  시키고  있다
■653    ▼a호텔경영과
■7001  ▼a양영철
■90010▼a샌더스,  벳시
■9500  ▼b\10,000;