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고객 서비스의 절대 법칙 : 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석
고객 서비스의 절대 법칙 : 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- 170703070390
- ISBN
- 9791187532668 13320 : \17000
- KDC
- 325.512-5
- 청구기호
- 325.512 유65ㄱ
- 저자명
- 유옥주
- 서명/저자
- 고객 서비스의 절대 법칙 : 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석 / 유옥주 지음
- 발행사항
- 성남 : 위닝북스, 2017
- 형태사항
- 251 p : 천연색삽화 ; 21 cm
- 초록/해제
- 초록서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. 고객 서비스의 절대 법칙은 '좋은 강사 코칭 협회'대표이자 현직 CS 강사로 활발히 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 가득 담긴 책이다. 20대부터 현장에서 직접 고객을 만나고 고객의 입장에서 생각하며 실제 경험한 것을 바탕으로 한 생생한 사례들이 수록되어 있어 독자의 이해를 돕는다. CS 전문가가 갖춰야 할 자세와 시대에 따라 변하는 고객의 마음을 알아차리는 법, 고객의 마음을 사로잡는 노하우 등을 친절히 소개한다
- 키워드
- 유통경영과
- 기타서명
- 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석
- 가격
- \17,000
- Control Number
- kpcl:217073
- 책소개
-
《고객 서비스의 절대 법칙》은 ‘좋은 강사 코칭 협회’ 대표이자 현직 CS 강사로 활발히 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 가득 담긴 책이다. 20대부터 현장에서 직접 고객을 만나고 고객의 입장에서 생각하며 실제 경험한 것을 바탕으로 한 생생한 사례들이 수록되어 있어 독자의 이해를 돕는다. CS 전문가가 갖춰야 할 자세와 시대에 따라 변하는 고객의 마음을 알아차리는 법, 고객의 마음을 사로잡는 노하우 등을 친절히 소개한다.
MARC
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■50010▼k고객 서비스가 탄탄한 회사는 절대로 흔들리지 않는다!
■520 ▼b서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. 고객 서비스의 절대 법칙은 '좋은 강사 코칭 협회'대표이자 현직 CS 강사로 활발히 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 가득 담긴 책이다. 20대부터 현장에서 직접 고객을 만나고 고객의 입장에서 생각하며 실제 경험한 것을 바탕으로 한 생생한 사례들이 수록되어 있어 독자의 이해를 돕는다. CS 전문가가 갖춰야 할 자세와 시대에 따라 변하는 고객의 마음을 알아차리는 법, 고객의 마음을 사로잡는 노하우 등을 친절히 소개한다
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