008160719s2015        ulkad                  000a    kor
■00120160719071978
■00520160719155720
■007ta
■020    ▼a9788991232617▼g03320▼c\19500
■040    ▼a241057
■0411  ▼akor▼heng
■056    ▼a517.16▼25
■090    ▼a517.16▼bM565ㅎ
■1001  ▼aMerlino,  James
■24510▼a환자의  경험이  혁신이다  ▼b클리블랜드  클리닉의  환자경험  개선  프로젝트▼d제임스  메를리노  지음  ▼e박재영▼e김인수  [공]옮김
■260    ▼a서울▼b청년의사▼c2015
■300    ▼a411  p  ▼b삽화,  도표▼c23  cm
■504    ▼a참고문헌  수록
■50710▼tService  fanatics  :  how  to  build  superiorpatient  experience  the  Cleveland  Clinic  way
■520    ▼b이  책은  '환자경험'에  대해  어떻게  생각하고,  환자경험을  어떻게  규정하는지에  대해,  그리고  클리블랜드  클리닉이  생각하는  환자경험  향상을  위한  필수  요소는  무엇인지에  초점을  맞추고  있다.  클리블랜드  클리닉은  오랫동안  미국에서  가장  뛰어난  임상치료를  자랑해  왔지만  환자경험  분야에서는  당당히  최강자라  할  수  없었다.  한때  환자경험  분야에서  미국  내  최하위권에  머물렀던  적도  있다.  하지만  10년  만에  최상위  그룹으로  진입했을  뿐만  아니라  혁신적인  선구자로도  떠올랐다.  클리블랜드  클리닉이  이렇게  단기간에  효과적으로  역전하게  된  원동력은  무엇일까?  어떻게  하면  다른  조직에  똑같이  적용시킬  수  있을까?  이  책은  흥미진진하면서도  살벌한  의료  현장을  배경으로,  클리블랜드  클리닉이  오늘날  최고의  환자경험을  실현하는  의료  기관으로  자리  잡기까지  사용한  전략과  전술을  모두  보여  준다.  또한  헬스케어  분야에  속해  있지  않아도  고객경험을  증진시키려는  조직이라면  누구든지  완벽하게  활용할  수  있는  방안을  소개하고  있다
■650  8▼a의료업[醫療業]
■653    ▼a보건행정과
■7001  ▼a박재영
■7001  ▼a김인수
■740  0▼a클리블랜드  클리닉의  환자경험  개선  프로젝트
■90010▼a메를리노,  제임스
■9500  ▼b\19,500;