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고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!
고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!
- 자료유형
- 단행본
- 0013335504
- ISBN
- 9791155420591 03320
- ISBN
- 9791155420508 (set)
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- KDC
- 325.512-5
- 청구기호
- 325.512 F144ㄱ
- 저자명
- Fader, Peter
- 통일서명
- Customer centricity : focus on the right customers for strategic advantage.. Korean
- 서명/저자
- 고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라! / 피터 페이더 지음 ; 박인혜 옮김
- 발행사항
- 서울 : 매경출판, 2013
- 형태사항
- 142 p. ; 23 cm
- 총서명
- (세계 no.1 MBA) 와튼스쿨 비즈니스 시리즈
- 일반주제명
- Customer relations Management
- 일반주제명
- New products Management
- 일반주제명
- Business planning
- 일반주제명
- Strategic planning
- 키워드
- 고객지상주의
- 기타저자
- 박인혜
- 가격
- \10000
- Control Number
- kpcl:203107
- 책소개
-
충성고객을 잡아라!
세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 배우는 「와튼스쿨 비즈니스 시리즈」 『고객지상주의의 함정』. 이 책은 고객중심주의라는 방식을 통해 기업이 장기적인 이윤을 증가시키기 위해 필요한 가장 가치 있는 고객과 관계를 맺는 방법을 제시한다. 기업의 실적 평가 기준, 제품 개발 및 고객 관계 관리 방법, 조직 구성 등을 바꾸는 데 도움이 되는 아이디어들을 제공한다.
이 책은 왜 제품중심으로 접근하는 전통적인 비즈니스 방식이 취약해졌는지 알아보고, 고객중심주의를 기반으로 한 전략이 어떻게 오늘날과 같은 어려운 비즈니스 환경에서 경쟁적 우위를 가지게 하는지 살펴본다. 또한 성공적인 고객중심주의 기업의 사례를 소개하고, 고객중심주의의 성공으로 가기 위한 잠재적인 위협과 과제들에 대해서도 방향키를 제공한다.