MARC

 008110525s2011        ulka                    000a    kor
■00120140220115130
■00520140220221415
■020    ▼a9788958632269▼g93320▼c\15000
■040    ▼a241057
■0411  ▼akor▼heng
■056    ▼a325.1▼25
■090    ▼a325.1▼bK96ㅇ
■1001  ▼aKuhlmann,  Arkadi
■24510▼a오렌지  코드▼bING다이렉트의  탁월한  서비스경영을  배우다▼d아카디  쿨만▼e브루스  필프  공저▼e방영호  역
■260    ▼a서울▼b유비온▼c2011
■300    ▼a429  p▼b삽도▼c24  cm
■44000▼a유비온  서비스경영시리즈▼v05
■50000▼a부록:  A,  오렌지  여정의  이정표.  -  B,  고객  옹호의  목소리
■50010▼k오렌지  빛깔이  만들어  낸  서비스경영의  성공신화
■50711▼t(The)orange  code  :  how  ING  Direct  succeeded  by  being  a  rebel  with  a  cause
■520    ▼a'사람'이  중심이  되는  서비스경영을  통해  최고의  조직으로  거듭나라!  가치이윤  사슬의  프레임  워크에  대한  이론과  실무를  소개하는  「유비온  서비스경영시리즈」제5권  『오렌지  코드』.  이  책은  ING다이렉트의  성공이야기를  CEO와  컨설턴트의  관점에서  재정리한  이야기로,  가치이윤  사슬(Value  Profit  Chain)의  사례를  보여준다.  ING다이렉트는  은행을  이용하는  예금자들에게  보다  높은  이율을  제공하고,  수수료를  부과하지  않는,  기존  은행과는  차별화된  상품과  서비스를  제공하여  성공을  거두었다.  이러한  ING다이렉트의  브랜드와  마케팅,  고객옹호의  가치,  즉  서비스경영을  자세하게  담았다.
■653    ▼a오렌지▼a코드▼a서비스경영▼a성공신화▼a금융기관  경영
■7001  ▼aPhilp,  Bruce
■7001  ▼a방영호
■90010▼a쿨만,  아카디
■90010▼a필프,  브루스
■9500  ▼b\15000

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