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고객 커뮤니케이션
고객 커뮤니케이션
- 자료유형
- 단행본
- O534
- ISBN
- 9788964060254 93300
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - ger
- KDC
- 326.16-5
- 청구기호
- 326.16 M423ㄱ
- 저자명
- Mast, Claudia
- 서명/저자
- 고객 커뮤니케이션 / 클라우디아 마스트 ; 지모네 후크 ; 카롤리네 귈러 지음 ; 진정근 옮김
- 발행사항
- 서울 : 커뮤니케이션북스, 2009
- 형태사항
- vi, 447 p : 삽도, 도표 ; 23cm
- 서지주기
- 참고문헌: p. 420-437
- 원저자/원서명
- Huck-Sandhu, Simone /
- 원저자/원서명
- Guller, Karoline /
- 원저자/원서명
- Kundenkommunikation
- 기타저자
- Huck-Sandhu, Simone
- 기타저자
- Guller, Karoline
- 기타저자
- 진정근
- 가격
- \28000
- Control Number
- kpcl:186320
- 책소개
-
『고객 커뮤니케이션』은 고객 커뮤니케이션에 입문하려는 사람을 위해 고객이 시장을 지배한다. 따라서 고객과의 커뮤니케이션은 기업의 성공에 결정적인 요인이다. 하지만 시장은 변화했고 고객의 선택과 행동은 점점 예측할 수 없게 되었다. 그러면 어떻게 고객의 주의를 끌 수 있는가?라는 의문점에서 출발하여 고객과 장기적인 관계를 형성하는 것을 목표로, 마케팅과 PR을 통합해 고객과 접촉해야 한다고 주장하는 책이다. 기업의 커뮤니케이션 책임자가 제공한 조언과 생생한 실례도 유용하다.