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종업원의 행동과 고객만족 사이의 상관관계에 관한 연구 : 패스트푸드 레스토랑을 중심으로
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김기수 한국상품학회, 2004,
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종업원 경영참여와 집단성과급, 그리고 경영성과 = Employee participation programs, group-based incentives, and firm performance
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원인성 한국산업경제학회, 2003,
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從業員訓練制度
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백목타석 日本經濟新聞社, 1959,
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