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(서비스인을 위한)고객관계관리 : 서비스 전문인을 꿈꾸는 당신의 교과서
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김세정 구민사, 2014,

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4차산업혁명과 CRM = The 4th industrial revolution customer relation management
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조준서 HUiNE, 2019,

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배려를 파는 가게 - [전자책]
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Blanchard, Ken 한국경제신문:한경BP, 2017,

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(경영을 위한)데이터마이닝 : 마케팅과 CRM 활용을 중심으로
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Berry, Michael J.A. 한경사, 2009,

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ERP 시스템 활용과 CRM의 이해 = Enterprise resource planning systems & customer relationship management
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김두경 사이버출판사, 2005,

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