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한번 고객을 평생의 고객으로 만드는 법 : 고객만족(CS) 넘버원 딜러의 노하우!
한번 고객을 평생의 고객으로 만드는 법 : 고객만족(CS) 넘버원 딜러의 노하우!
소웰, 칼 장락, 2003,

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경쟁이 꽃피는 시장경제
경쟁이 꽃피는 시장경제
전윤철 장락, 1999,
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