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(브라이언 트레이시) 판매의 원리 2
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트레이시, 브라이언 씨앗을뿌리는사람들, 2003,

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(판매왕 조지라드) 최고 세일즈 기법
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지라드, 조 거송미디어, 2003,

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1대1 마케팅 필드북
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페퍼스, 돈 김영사, 2001,

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21세기 마케팅
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윤훈현 석정, 2000,

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고객관계관리 CRM : 불경기의 매출증대는 CRM으로!!
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한동철 우용, 2001,

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공공부문 CRM 도입 사례 및 시사점 : 정보화 기술동향 및 공공부문 적용방안
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강영옥 서울시정개발연구원, 2004,

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7
디지털 시대의 CRM
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Greenberg, Paul 정보문화사, 2001,

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디퍼런트 : 넘버원을 넘어 온리원으로
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문영미 살림Biz, 2011,

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9
마케팅
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김용호 學現社, 2000,

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10
마케팅 커뮤니케이션 관리 = Integrated marketing communication : 전략적 촉진 관리
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김동훈 學現社, 2001,

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