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아주 작은 디테일의 힘 : 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀
아주 작은 디테일의 힘  : 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀 / 가라이케...
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아주 작은 디테일의 힘 : 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀
자료유형  
 단행본
 
191118094338
ISBN  
9791162541043 03190 : \14000
언어부호  
본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn
KDC  
325.1-5
청구기호  
325.1 가292ㅇ
저자명  
가라이케 고지
서명/저자  
아주 작은 디테일의 힘 : 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀 / 가라이케 고지 지음 ; 정은희 옮김
발행사항  
서울 : 비즈니스북스, 2019
형태사항  
256 p ; 21 cm
주기사항  
가라이케 고지의 한자명은 '唐池恒二'임
원저자/원서명  
感動經營 世界一の豪華列車「ななつ星」トップが明かす49の心得
초록/해제  
요약: “모든 성공의 8할은 지독한 디테일 싸움이다!” 디테일의 신에게 배우는 고객의 마음을 움직이는 한 끗 차이!갈수록 경제는 침체되는 저성장 시대로 들어서면서, 기업 간 경쟁은 점점 더 치열해지고 있다. 작은 골목 가게부터 대기업까지 원가 절감이나 구조조정을 통해 어떻게든 돌파구를 찾으려고 노력중이다. 하지만 그 변화의 방법을 찾는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 그런데 비용은 적게 들고, 새로운 사업 분야에 투자하지 않고도 기적 같은 변화를 만드는 방법이 있다면? 작은 철도회사였던 JR큐슈의 성공 사례는 저비용 고효율의 방법을 보여주는 좋은 힌트다. 하루 이용료가 무려 500만 원에 달하지만, 나나쓰보시 기차는 500:1의 경쟁률을 자랑하며 추첨을 통해 기차 탑승객을 선발하는 등 사람들은 기차 티켓을 구하지 못해 아우성이다. 평범한 시골 기차는 어떻게 인생에서 꼭 한 번은 타보고 싶은 로망의 아이콘으로 자리 잡게 되었을까? 과연 나나쓰보시 기차에는 어떤 성공의 법칙이 숨어있을까? 망해가는 철도회사에서 5,000억 흑자를 기록하기까지, 그 과정에서 발견한 디테일의 기술을 '아주 작은 디테일의 힘'에서 알려준다.
키워드  
디테일 아이콘 경영
기타저자  
唐池恒二
기타저자  
정은희
기타서명  
망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀
기타저자  
당지항이
가격  
\14,000
Control Number  
kpcl:229221
책소개  
망해가던 한 시골 기차가 있다. 갈수록 이용객은 줄고, 기술력은 점점 발달해 ‘기차는 이제 쇠퇴 산업’이라는 말이 내부 직원들조차도 당연하게 할 정도였다. 그런데 불과 몇 년 사이 3,000억 적자였던 회사는 5,000억 흑자를 내는 기업으로 기적과 같은 수익을 내며 반전에 성공했고, 조직원들의 마인드 셋을 변화시키며 전에 없던 활기참과 아이디어가 쏟아지는 분위기로 바뀌었다. 게다가 중국 알리바바가 투자한 회사로 이제는 전 세계의 주목을 한눈에 받게 되었다. 망해가던 시골 기차가 단기간에 엄청난 성공을 할 수 있었던 힘은 과연 무엇일까?



JR큐슈철도회사 CEO인 저자는 레드오션에서 남들과 다른 차이점을 만드는 힘, 새로운 시장을 창출하는 방법으로 ‘디테일’의 중요성을 역설한다. 고객이 경험할 체험을 설계하고, 이를 통해 감동을 주는 것이 디테일 경영의 핵심이다. 고객을 위해 단 1g의 감동 포인트까지 치열하게 계산하는 전략을 통해 저자는 기차 티켓 구매 경쟁률이 무려 500:1에 달하는 메가 히트작을 탄생시켰다.



무리한 구조조정을 시행하거나 급격하게 사업 노선을 변경한 것이 아니라, 자신들만의 강점을 고객들에게 보여주는 마지막 한 끗 차이인 디테일의 기술을 적용해 엄청난 변화를 이끌어낸 것이다. 이 책에는 적은 비용으로 고객의 만족도를 높이고, 새로운 시도를 성공시키는 디테일의 7가지 기술이 구체적인 사례와 함께 정리되어 있다.
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