책소개: 현대 사회는 국제화 시대와 4차 산업혁명 시대 발달로 기업 간의 경쟁이 가속화되고 경제활동의 중심인 고객의 가치를 만족하게 하기 위한 기업경영의 중요성이 증가하고 있습니다. 또한 고객들의 니즈가 다양해 짐에 따라 고객의 불만도 다양하게 발생하여 각 기업은 감정 노동, 블랙컨슈머 등 고객과 관련한 체계적인 CS 고객 전략에 관심을 기울이며, 현장 CS 고객관리 처리에 대한 담당자의 역할을 중요시 하고 있습니다.

기존 CS 관련 전문 서적은 이론적이며 추상적인 내용으로, 현장에서 활용하기에 한계와 어려움이 있습니다.

이 책은 이론은 물론, 현장 실무중심의 CS 고객관리 서적으로 글로벌 에스테틱 리더인 약손명가의 현장 교육 시스템 노하우와 국내 저명 피부미용 관련 학과 CS 담당 교수 18인이 협력, 집필하였습니다.
지난 40년간 쌓아온 약손명가만의 체계적인 노하우를 공유하는 이유는 국내 혹은 해외에서 피부미용을 목표로 공부하는 학생들이 학교 교육과 기업현장에서 행복하게 꿈을 펼치고 나아가 대한민국의 피부미용 업계가 글로벌 선두주자로 자리매김하기 바라는 마음을 담았습니다.

이 책을 통해 피부미용 정보화 시대 맞춤형 인재 양성과 교육이 배양, 발전하기를 기대하고, 기업 현장에서는 피부미용 인재들의 창의력 개발 및 지침서로 활용될 수 있기를 기대합니다.

신착도서 더보기

최근 3년간 통계입니다.

상세정보출력

예약
서가에 없는 책 신고
도서대출신청
나의폴더

소장자료
등록번호	청구기호	소장처	대출가능여부	대출정보
EM123116	593.2 이44ㅍ	대출실	대출가능	대출가능 마이폴더

* 대출중인 자료에 한하여 예약이 가능합니다. 예약을 원하시면 예약버튼을 클릭하십시오.

로그인 후 이용 가능합니다.

본문

서브메뉴

검색

신착도서 더보기

최근 3년간 통계입니다.

소장정보

도서위치

QuickMenu