MARC

 008190701s2019        ulka                    000a    kor
■00120190627045704
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■020    ▼a9791189089559▼g03320▼c\14500
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■056    ▼a325.512▼25
■090    ▼a325.512▼b정66ㅁ
■1001  ▼a정원석
■24510▼a마켓  4.0  시대  끌리는  기업은  고객서비스가  다르다▼d정원석  지음
■260    ▼a서울▼bRaon  Book▼b라온아시아▼c2019
■300    ▼a255  p  ▼b삽화▼c22  cm
■520    ▼a마케팅하지  않고  고객을  끌어들이는  최고의  방법  제시고객에게  선택받지  못하는  기업의  고민을  명쾌하게  해결해주는  문제해결사고객만족을  외치는  기업은  차고  넘친다.  그러나  실제로  이에  만족하는  고객은  얼마나  될까?  CJ오쇼핑  CS팀장,  CJ텔레닉스  콜센터  운영기획팀장으로  14년간  고객서비스  팀을  운영해온  저자는  이  책을  통해  고객서비스가  더  이상  영업,  마케팅  후단의  불만  처리  영역에  머무르는  것이  아니라  기업  혁신의  도구로  사용되어야  한다고  주장한다.  이  책은  4차  산업혁명  시대,  마켓  4.0  시대에  고객서비스를  기업  경쟁력  강화  도구로  활용하려는  기업  경영진,  기업에서  고객서비스  직무를  담당하는  실무자,  고객서비스  현업  업무에서  고객서비스  관리자로  움직이려는  담당자에게  통찰력을  제공해줄  것이다.
■653    ▼a마켓▼a고객서비스
■940    ▼a마켓  사점영  시대  끌리는  기업은  고객서비스가  다르다
■9500  ▼b\14,500

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