008180326s2018        ulk                      000a    kor
■00120180322032278
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■020    ▼a9788984459618▼g03320▼c\16000
■040    ▼a241057
■0411  ▼akor▼heng
■056    ▼a325.512▼26
■090    ▼a325.512▼bW365ㅊ
■1001  ▼aWebb,  Nicholas  J
■24510▼a초연결시대  혁신적  고객경험  설계▼d니콜라스  웹  지음  ▼e김경자▼e이영애▼e김선우  [공]옮김
■260    ▼a서울▼b시그마북스▼c2018
■300    ▼a304  p▼c22  cm
■50710▼tWhat  customers  crave  :  how  to  create  relevant  and  memorable  experiences  at  every  touchpoint
■520    ▼b고객의  불만을  어떻게  해결하고  잘  처리할  것인가  하는  고객관리의  시대,  기업이  소비자에게  어떤  서비스를  할  것인가  하는  고객서비스의  시대는  소셜  미디어의  등장과  함께  이미  끝이  났다.  이제  소비자는  모든  정보를  갖고  있고  모두가  실시간으로  연결되어  있기  때문에  소비자가  절대적인  권력을  가지게  되었다.  그래서  이제는  소비자로  하여금  불만이  없게  하는  것,  또는  적당히  만족스럽게  하는  것  정도로는  기업이  살아남을  수  없게  되었다.  소비자가  홀딱  반해서  완전히  사로잡힐  정도로  해야만  살아남을  수  있다.  소셜  미디어  시대에서  기업과  제품은  스타처럼  열성  팬들을  거느리지  않으면  안  된다.  아이폰  신제품이  출시될  때마다  전  세계에서  밤새  줄을  서서  기다리는  것처럼.  이  책은  그렇게  할  수  있기  위해  기업이  고객과  만나는  다섯  군데  접점에서  구체적으로  어떻게  고객을  사로잡을  것인가  하는  '혁신적  고객경험  설계'를  제시하고  있다
■7001  ▼a김경자
■7001  ▼a이영애
■7001  ▼a김선우
■90010▼a웹,  니콜라스  J
■9500  ▼b\16,000;