008180220s2014        ulka                    000a    kor
■00120180115011509
■00520180115164045
■007ta
■020    ▼a9788998591281▼g93320▼c\18000
■040    ▼a241057
■056    ▼a325.512▼25
■090    ▼a325.512▼b엄14ㄱ
■1001  ▼a엄경아
■24510▼a고객만족▼xCostomer  satisfaction  ▼b탁월한  서비스  아이디어의  크리에이터▼d엄경아  [외]지음
■260    ▼a서울▼b지식인▼c2014
■300    ▼a301  p  ▼b삽화▼c26  cm
■50000▼a공저자:  함석정,  류수정,  김미영
■504    ▼a참고문헌:  p.298-301
■520    ▼b[고객만족]은  기업의  경영자를  비롯한  이해관계자와  접점에서  서비스를  제공하는  서비스인에게  고객만족의  성과를  이룰  수  있는  서비스와  고객에  대한  기초적  이론과  더불어  실제로  접점  현장에서  활용된  서비스  디자인의  실제  사례를  통한  벤치마킹,  서비스인  훈련을  위한  서비스  실천게임을  통해  고객만족을  실현해  나가고자  한  책이다.  이  책은  고객의  의미와  서비스에  대해  생각해  보는  것부터  시작해  서비스를  제공하는  프로세스를  디자인하고,  고객과의  터치  포인트에서  발생할  수  있는  다양한  문제를  없애기  위한  노력에  대해  기술하였다
■653    ▼a관광경영
■7001  ▼a함석정
■7001  ▼a류수정
■7001  ▼a김미영
■740  0▼a탁월한  서비스  아이디어의  크리에이터
■9500  ▼b\18,000;