자료유형  

 단행본

 

180115011509

ISBN  

9788998591281 93320 : \18000

KDC  

325.512-5

청구기호  

325.512 엄14ㄱ

저자명  

엄경아

서명/저자  

고객만족 = Costomer satisfaction : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터 / 엄경아 [외]지음

발행사항  

서울 : 지식인, 2014

형태사항  

301 p : 삽화 ; 26 cm

주기사항  

공저자: 함석정, 류수정, 김미영

서지주기  

참고문헌: p.298-301

초록/해제  

초록[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다

키워드  

관광경영

기타저자  

함석정

기타저자  

류수정

기타저자  

김미영

기타서명  

탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터

가격  

\18,000

Control Number  

kpcl:219570

책소개  

[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다.