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고객만족 = Costomer satisfaction : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터
![고객만족 = Costomer satisfaction : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터 / 엄경아 [외]지음](https://shopping-phinf.pstatic.net/main_3249204/32492043927.20221228074426.jpg)
고객만족 = Costomer satisfaction : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터
- 자료유형
- 단행본
- 180115011509
- ISBN
- 9788998591281 93320 : \18000
- KDC
- 325.512-5
- 청구기호
- 325.512 엄14ㄱ
- 저자명
- 엄경아
- 서명/저자
- 고객만족 = Costomer satisfaction : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터 / 엄경아 [외]지음
- 발행사항
- 서울 : 지식인, 2014
- 형태사항
- 301 p : 삽화 ; 26 cm
- 주기사항
- 공저자: 함석정, 류수정, 김미영
- 서지주기
- 참고문헌: p.298-301
- 초록/해제
- 초록[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다
- 키워드
- 관광경영
- 기타저자
- 함석정
- 기타저자
- 류수정
- 기타저자
- 김미영
- 기타서명
- 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터
- 가격
- \18,000
- Control Number
- kpcl:219570
- 책소개
-
[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다.