자료유형  

 단행본

 

1801120112115

ISBN  

9788984456990 03320 : \18000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.512-5

청구기호  

325.512 D231ㄱ

저자명  

Dasu, Sriram

서명/저자  

(고객의 마음을 훔치는) 고객서비스 솔루션 / 스리람 다수 ; 리처드 B. 체이스 [공]지음 ; 최경은 옮김

발행사항  

서울 : 시그마북스, 2015

형태사항  

307 p ; 22 cm

서지주기  

참고자료: p.301-307

원저자/원서명  

(The) customer service solution

초록/해제  

초록이 책은 우리가 간과하고 있는 심리학 원칙들을 활용하여 서비스 운영을 재설계함으로써 고객에게 지속적으로 좋은 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시한다. 고객이 어떻게 서비스를 인식하는가를 설명하고 어떻게 하면 매번 고객 경험을 향상시킬 수 있을지를 알려줄 뿐만 아니라, 의료·보건, 접객 서비스, 금융 서비스, 전자상거래 등 사업 분야를 막론하고 기업의 고객 경험을 극대화함으로써 수익을 증대하는 데 필수적인 도구 역할을 할 것이다

키워드  

유통경영

기타저자  

Chase, Richard B.

기타저자  

최경은

기타저자  

다수, 스리람

기타저자  

체이스, 리차드 B

가격  

\18,000

Control Number  

kpcl:219506

책소개  

이 책은 우리가 간과하고 있는 심리학 원칙들을 활용하여 서비스 운영을 재설계함으로써 고객에게 지속적으로 좋은 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시한다. 고객이 어떻게 서비스를 인식하는가를 설명하고 어떻게 하면 매번 고객 경험을 향상시킬 수 있을지를 알려줄 뿐만 아니라, 의료·보건, 접객 서비스, 금융 서비스, 전자상거래 등 사업 분야를 막론하고 기업의 고객 경험을 극대화함으로써 수익을 증대하는 데 필수적인 도구 역할을 할 것이다.