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(고객의 마음을 훔치는) 고객서비스 솔루션
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(고객의 마음을 훔치는) 고객서비스 솔루션
- 자료유형
- 단행본
- 1801120112115
- ISBN
- 9788984456990 03320 : \18000
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- KDC
- 325.512-5
- 청구기호
- 325.512 D231ㄱ
- 저자명
- Dasu, Sriram
- 서명/저자
- (고객의 마음을 훔치는) 고객서비스 솔루션 / 스리람 다수 ; 리처드 B. 체이스 [공]지음 ; 최경은 옮김
- 발행사항
- 서울 : 시그마북스, 2015
- 형태사항
- 307 p ; 22 cm
- 서지주기
- 참고자료: p.301-307
- 원저자/원서명
- (The) customer service solution
- 초록/해제
- 초록이 책은 우리가 간과하고 있는 심리학 원칙들을 활용하여 서비스 운영을 재설계함으로써 고객에게 지속적으로 좋은 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시한다. 고객이 어떻게 서비스를 인식하는가를 설명하고 어떻게 하면 매번 고객 경험을 향상시킬 수 있을지를 알려줄 뿐만 아니라, 의료·보건, 접객 서비스, 금융 서비스, 전자상거래 등 사업 분야를 막론하고 기업의 고객 경험을 극대화함으로써 수익을 증대하는 데 필수적인 도구 역할을 할 것이다
- 키워드
- 유통경영
- 기타저자
- Chase, Richard B.
- 기타저자
- 최경은
- 기타저자
- 다수, 스리람
- 기타저자
- 체이스, 리차드 B
- 가격
- \18,000
- Control Number
- kpcl:219506
- 책소개
-
이 책은 우리가 간과하고 있는 심리학 원칙들을 활용하여 서비스 운영을 재설계함으로써 고객에게 지속적으로 좋은 경험을 제공할 수 있는 방안을 제시한다. 고객이 어떻게 서비스를 인식하는가를 설명하고 어떻게 하면 매번 고객 경험을 향상시킬 수 있을지를 알려줄 뿐만 아니라, 의료·보건, 접객 서비스, 금융 서비스, 전자상거래 등 사업 분야를 막론하고 기업의 고객 경험을 극대화함으로써 수익을 증대하는 데 필수적인 도구 역할을 할 것이다.