자료유형  

 단행본

 

130709172455

ISBN  

9788946055643 93320 : \25000

KDC  

325.512-5

청구기호  

325.512 정73ㅅ

저자명  

정재익

서명/저자  

서비스 표준화, 이렇게 하라 : 서비스 표준화 실무 가이드 / 정재익 ; 류길홍 [공]지음

발행사항  

파주 : 한울, 2013

형태사항  

306 p : 삽도 ; 24 cm

총서명  

한울아카데미 ; 1564

주기사항  

부록: '표준 작성 순서' 등

서지주기  

참고문헌: p. 301

서지주기  

색인: p. 302-306

초록/해제  

요약: 서비스 표준화는 조직 및 업무의 책임과 권한을 명확히 해서 정보 전달이나 의사소통을 원활히 하고, 직원들을 효율적으로 관리하고 교육하도록 할 뿐 아니라, 서비스 품질을 유지함으로써 고객의 신뢰를 확보할 수 있게 한다. 이 책은 효과적이고 체계적인 서비스 표준화 방법론과 실무 사례를 제공함으로써, 우리 사회가 서비스 표준화로 가는 길에 한 걸음 더 다가가는 밑거름이 될 것이다

키워드  

서비스 표준화 실무 가이드

기타저자  

류길홍

가격  

\25000

Control Number  

kpcl:199851

책소개  

서서비스 표준화는 조직 및 업무의 책임과 권한을 명확히 해서 정보 전달이나 의사소통을 원활히 하고, 직원들을 효율적으로 관리하고 교육하도록 할 뿐 아니라, 서비스 품질을 유지함으로써 고객의 신뢰를 확보할 수 있게 한다. 이 책은 효과적이고 체계적인 서비스 표준화 방법론과 실무 사례를 제공함으로써, 우리 사회가 서비스 표준화로 가는 길에 한 걸음 더 다가가는 밑거름이 될 것이다.