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서비스 슈퍼스타 : 고객 만족을 위한 최고의 서비스 = Service super star
서비스 슈퍼스타 : 고객 만족을 위한 최고의 서비스 = Service super star
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- 00000402
- ISBN
- 9788996837503 13320 : \13000
- KDC
- 325.512-5
- 청구기호
- 325.512 전18ㅅ
- 저자명
- 전길희
- 서명/저자
- 서비스 슈퍼스타 : 고객 만족을 위한 최고의 서비스 = Service super star / 전길희 지음
- 발행사항
- 서울 : 아비아북스, 2012
- 형태사항
- 206 p : 천연색삽화, 도표 ; 19 cm
- 초록/해제
- 요약: 서비스 교육을 받지 않아도 서비스 인들이 이 책을 통해 고객의 마음을 이해하고 무엇을 어떻게 하는 것이 고객을 만족시키는 최고의 서비스인가를 스스로 터득하고 실천하여 고객으로부터 최고의 서비스란 찬사를 받으며 장차 유능한 전문 서비스 인으로 성장할 수 있도록 돕는 책 교육 훈련에 거부감을 갖고 있는 서비스 인들에게 책 읽는 지루함을 없애 주기 위해 복잡한 이론적 서술보다는 저자의 경험을 예로 들어가며 고객의 마음을 설명하고 이에 대응할 수 있는 서비스 방법을 제시하고자 노력하였다
- 일반주제명
- 고객 만족[顧客滿足]
- 기타서명
- 고객 만족을 위한 최고의 서비스
- 가격
- \13000
- Control Number
- kpcl:197662
- 책소개
-
고객 만족을 위한『서비스 슈퍼스타』. 이 책은 교육, 훈련에 거부감을 갖고 있는 서비스 인들을 위해 복잡한 이론적 서술보다 경험을 예로 들어가며 고객의 마음을 설명하고 이에 대응할 수 있는 서비스 방법을 제시하고 있다. 고객의 불만을 해소시켜주는 방법과 고객들이 원하는 다양한 서비스 유형 등을 자세하게 소개한다.
MARC
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