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 008120504s2012        ulkad                  000      kor
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■020    ▼a9788996837503▼g13320▼c\13000
■040    ▼a241057
■056    ▼a325.512▼25
■090    ▼a325.512▼b전18ㅅ
■1001  ▼a전길희
■24510▼a서비스  슈퍼스타▼b고객  만족을  위한  최고의  서비스▼xService  super  star▼d전길희  지음
■260    ▼a서울▼b아비아북스▼c2012
■300    ▼a206  p▼b천연색삽화,  도표▼c19  cm
■520    ▼a서비스  교육을  받지  않아도  서비스  인들이  이  책을  통해  고객의  마음을  이해하고  무엇을  어떻게  하는  것이  고객을  만족시키는  최고의  서비스인가를  스스로  터득하고  실천하여  고객으로부터  최고의  서비스란  찬사를  받으며  장차  유능한  전문  서비스  인으로  성장할  수  있도록  돕는  책  교육  훈련에  거부감을  갖고  있는  서비스  인들에게  책  읽는  지루함을  없애  주기  위해  복잡한  이론적  서술보다는  저자의  경험을  예로  들어가며  고객의  마음을  설명하고  이에  대응할  수  있는  서비스  방법을  제시하고자  노력하였다
■650  8▼a고객  만족[顧客滿足]
■653    ▼a서비스▼a슈퍼스타▼a고객
■740  2▼a고객  만족을  위한  최고의  서비스
■9500  ▼b\13000

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