▶ 프롤로그 누구나 사장을 꿈꾸지만 아무나 사장이 되는 것은 아니다
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▶ 1장 기업가의 삶은 끊임없는 도전의 연속이다
▶ 001 성공을 견인할 지렛대를 찾아라
▶ 002 훌륭한 아이디어가 오히려 해로울 수도 있다
▶ 003 경쟁에서 이기려면 상대의 약점을 찾아라
▶ 004 창업 비용의 함정을 조심하라
▶ 005 구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배다
▶ 006 가격, 품질, 서비스 모두를 완벽하게 잘할 수는 없다
▶ 007 가까운 전당포를 알아 두어라
▶ 008 동업자로서는 친구보다 단골 식당 종업원이 더 낫다
▶ 009 기업가의 삶은 힘겨운 도전이다
▶ 010 현실을 투시하라, 그 속에 돈이 있다
▶ 011 성공에는 돈보다 더 중요한 것이 있다
▶ 012 건강한 사업은 건강한 몸에서 시작된다
▶ 013 큰 것을 위해 작은 것을 포기하라
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▶ 2장 이 세상에 '사장 학교'란 없다
▶ 014 사장은 연예인이 아니다
▶ 015 관계 지속에 필요한 원칙을 고수하라
▶ 016 기준을 무시하는 직원은 해고하라
▶ 017 '좋은 사람'과 '좋은 사장'은 전혀 다르다
▶ 018 사장은 자신이 생각하는 것보다 훨씬 힘이 세다
▶ 019 성질 내는 방을 따로 정해 놓아라
▶ 020 계약서를 꺼내 들 때는 이미 늦다
▶ 021 동기 부여가 전부는 아니다
▶ 022 예스맨은 당신을 구렁텅이에 빠뜨린다
▶ 023 권한 위임은 경영의 예술이다
▶ 024 완벽주의자는 완벽한 병자다
▶ 025 도덕성은 반드시 제값을 한다
▶ 026 평범한 직원들에 대한 찬가를 걷어치워라
▶ 027 변신술의 대가가 되라
▶ 028 오늘 제 할 일을 다하는 수준으로는 안 된다
▶ 029 너무 쉽게 믿지 마라
▶ 030 때로는 모르는 것이 약이 된다
▶ 031 스트레스를 즐겁게 받아들여라
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▶ 3장 경영을 제대로 하고 싶다면 훌륭한 관리자가 돼라
▶ 032 재능보다는 지혜가 중요하다
▶ 033 경영의 기본은 시스템이다
▶ 034 인력 채용은 투기가 아니라 과학이다
▶ 035 인재가 최고의 자산이다
▶ 036 회사 생활은 놀이 기구 타기와 같다
▶ 037 사원 교육은 경영의 필수 과목이다
▶ 038 어떤 사원이 회사의 가치 있는 자산인가를 파악하라
▶ 039 소를 날게 하겠다고 애쓰지 마라
▶ 040 직원들에게 돈의 흐름을 보여 주라
▶ 041 권한을 부여할 때는 지침도 함께 주어라
▶ 042 화를 내면 낼수록 사과할 일도 늘어난다
▶ 043 '벌칙'과 '관용' 사이에 경영이 있다
▶ 044 회의를 적극적으로 활용하는 비결
▶ 045 문제점의 해결에 그치지 말고 그 원인을 찾아라
▶ 046 가족과 회사가 다른 점은, 가족은 해고할 수 없다는 것이다
▶ 047 연민은 창밖으로 던져 버려라
▶ 048 시급제든 연봉제든 능력에 따라 결정하라
▶ 049 CEO 영입의 꿈을 버려라
▶ 050 반드시 1위가 되겠다는 생각을 버려라
▶ 051 '열린 사장실' 정책은 망상이다
▶ 052 가족 기업은 천당과 지옥을 함께 갖고 있다
▶ 053 사내 로맨스는 회사에 도움이 안 된다
▶ 054 채용의 루트를 다양화하라
▶ 055 덜 하는 것이 더 하는 것이다
▶ 056 유능한 사장은 유능한 인재를 알아본다
▶ 057 통찰력이 모자라면 이력서라도 확인하라
▶ 058 채용 시험은 낭비가 아니다
▶ 059 적응시키지 말고 주입시켜라
▶ 060 임금 인상 게임을 하지 마라
▶ 061 회사의 파티는 놀이가 아니다
▶ 062 직장 문화를 명확히 정의해 놓아라
▶ 063 당신이 고마워한다는 것을 직원들이 알게 하라
▶ 064 직원들이 정말로 원하는 것은 무엇일까
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▶ 4장 회사의 운명을 좌우하는 고객 서비스의 비결
▶ 065 고객은 은행에 맡겨 둔 돈과 같다
▶ 066 회사의 운명은 고객에 의해 좌우된다
▶ 067 상식에서 배워라
▶ 068 고객이 항상 옳은 것은 아니다
▶ 069 고객 만족도에 관한 한 99%로도 안 된다
▶ 070 고객은 모두가 비평가들이다
▶ 071 '예'라는 대답보다 더 나은 대답을 준비하라
▶ 072 최상의 고객 서비스를 위해 SAVE의 원칙을 활용하라
▶ 073 친절만이 고객 서비스의 전부가 아니다
▶ 074 나서야 할 '때'를 알아야 한다
▶ 075 당신의 정신까지 팔지는 마라
▶ 076 회사가 얼마나 고마워하는지 고객에게 알려 주어라
▶ 077 15%의 광고 대행 수수료를 되찾아라
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▶ 5장 마케팅, 도대체 그게 뭐야?
▶ 078 사업은 세 발 달린 의자와 같다
▶ 079 '마케팅'과 '판매'의 차이를 분명히 알아야 한다
▶ 080 직원들의 대충한다는 생각을 잘라 버려라
▶ 081 누가 당신의 최고 고객인지 분명히 하라
▶ 082 내게 알맞은 광고 매체는 따로 있다
▶ 083 당신의 사업장이 곧 최상의 광고다
▶ 084 구둣방에서도 배울 것이 있다
▶ 085 고객의 반응에서 마케팅의 방향을 잡아라
▶ 086 염가 판매는 마지막 수단이다
▶ 087 무역 전시회는 잠재 고객을 한자리에 모아 준다
▶ 088 광고비 지출에 관한 한 마법의 공식은 없다
▶ 089 광고의 기본 개념을 이해하라
▶ 090 광고 영업 사원은 광고의 전문가가 아니다
▶ 091 제삼자로 하여금 칭찬하게 하라
▶ 092 홍보 대행사의 경쟁력을 살펴보라
▶ 093 떨이로 파는 광고 지면을 노려라
▶ 094 생각을 바꾸면 광고가 보인다
▶ 095 홍보용 기념품은 결코 사소하지 않다
▶ 096 사업에 있어서 첫인상은 매일 결정된다
▶ 097 선물이 아닌 마음을 사라
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▶ 6장 점심 값도 못내는 장부상 이익을 믿지 마라
▶ 098 수익을 내도 현금 유동성이 부족하면 망한다
▶ 099 가격은 너무 높아도 너무 낮아도 안 된다
▶ 100 절대 싸게 넘기지 마라
▶ 101 고속 성장에는 함정이 있다
▶ 102 잘 짠 예산은 돈을 끌어들인다
▶ 103 파산은 결코 남의 일이 아니다
▶ 104 실질 인건비는 상상을 초월한다
▶ 105 은행도 궁합이 맞아야 돈을 빌려 준다
▶ 106 투자가의 또 다른 얼굴은 저승사자와도 같다
▶ 107 회계사는 만능 해결사가 아니다
▶ 108 공짜 돈을 놓치지 마라
▶ 109 최고의 할인율로 공급을 받아라
▶ 110 외상 대금은 악착같이 받아 내라
▶ 111 현금 유동성에 문제가 있다면 걷지 말고 뛰어라
▶ 112 장비 임대는 고금리 대출이나 마찬가지다
▶ 113 신용카드는 당신의 마지막 보루가 될 수 있다
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▶ 7장 회사를 위기로 내몰 수도 있는 경영의 함정
▶ 114 재해 보험 부담금도 줄일 수 있다
▶ 115 공공요금 비용도 관리할 수 있다
▶ 116 직원들에게는 최대한의 할인 혜택을 주어라
▶ 117 사물함은 마음의 평화를 가져다 준다
▶ 118 고객은 '뚜뚜뚜~' 통화 중 신호음을 듣기 싫어한다
▶ 119 전화 요금을 내는 것은 요정이 아니다
▶ 120 컴퓨터 시스템에 눈을 떠라
▶ 121 제대로 된 서비스를 받아야 제대로 된 서비스를 할 수 있다
▶ 122 규정이란 제정하라고 있는 것이다
▶ 123 구인 광고의 크기가 회사를 말해 준다
