Material Type  

 단행본

 

101004134030

Date and Time of Latest Transaction  

20120206104857

ISBN  

9788972772576 13320 : \10000

Language Code  

본문언어 - kor, 원저작언어 - jpn

KDC  

596.81-4

Callnumber  

596.81 가65ㅈ

Author  

가와나 유키오

Title/Author  

제국호텔 = (A)century of Japanese hospitality at the imperial : 전통의 서비스 / 가와나 유키오 지음 ; 이석봉 옮김

Publish Info  

서울 : 리드리드출판, 2010

Material Info  

165 p ; 22 cm

서지주기  

참고문헌: p. 162

원저자/원서명  

川名幸夫 /

원저자/원서명  

帝ホテル統のおもてなし

Index Term-Uncontrolled  

제국호텔 전통 혁신 서비스

Added Entry-Personal Name  

이석봉

기타저자  

천명행부

기타저자  

KAwana Yukio

기타서명  

Teikoku hoteru dento no omotenashi

Price Info  

\10000

Control Number  

kpcl:193489

책소개  

120년 동안 이어져 내려온 전통과 혁신의 서비스 DNA

한 세기가 넘는 역사 속에서 이어져 내려온 제국호텔의 고객 서비스 이야기 『제국호텔 전통의 서비스』. 일본 제국호텔에서 30년 넘게 일한 저자가, 제국호텔이 철저하게 지키고 있는 제국호텔이 서비스정신에 대해 자세하게 들려주는 책이다. ‘당연한 것을 당연하게 실행’하는 ‘기본’에서부터 항상 고객의 시점에서 바라보는 ‘진심’, 고객에게 성실하게 대하는 ‘신뢰’, 적절한 서비스 태도를 유지하는 ‘세심’, 자신만의 방법과 노력으로 고객을 기억하는 ‘기억’, 스태프를 위한 ‘교육’과 전통은 혁신과 함께 한다는 ‘전통과 혁신’의 정신으로 지금까지 최고를 놓지 않는 제국호텔의 자세를 엿볼 수 있다.