자료유형  

 단행본

 

O김전1-309

ISBN  

9788991264403 13320

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

325.57-5

청구기호  

325.57 T254ㅍ

저자명  

Teboul, James

서명/저자  

프론트 스테이지 법칙 / 제임스 테블 지음 ; 이경조 옮김

발행사항  

서울 : 고려원북스, 2010

형태사항  

271 p : 삽도 ; 23 cm

서지주기  

참고문헌: p. 266-271

원저자/원서명  

Teboul, James /

원저자/원서명  

Service is front stage

키워드  

서비스 고객서비스

기타저자  

이경조

기타저자  

테블, 제임스

가격  

\17000

Control Number  

kpcl:187632

책소개  

이 책이 전하는 메시지는 단순하다, 그러나 강력하다. 이 책의 저자인 제임스 테블 교수는 기존의 산업분류 방식을 뒤엎는 혁신적인 발상으로, 업종을 막론하고 변화의 시대에 모든 비즈니스에 적용되는 새로운 성공전략을 제시한다.



모든 비즈니스는 프론트 스테이지와 백 스테이지가 있다. 그 두 스테이지는 특징과 관점이 완전히 다른 두 개의 세상이기 때문에, 각 스테이지에 맞는 분석과 전략을 수립해야 한다. 즉, 같은 회사지만 그 프로세스가 어떤 스테이지에 속하느냐에 따라 각기 다른 전략과 성공법칙을 가지고 접근해야 한다는 것이다.

이를 위해 저자는 두 개의 렌즈가 있는 안경을 쓰고서 자신의 비즈니스를 보라고 충고한다. 그러면 양쪽 렌즈를 통해 통합된 관점, 즉 입체지도가 나타난다는 것이다.



저자는 앞으로 모든 산업에서 백 스테이지는 갈수록 축소되고, 프론트 스테이지는 점점 그 역할과 범위가 늘어날 수밖에 없다고 단언한다. 이렇게 변화하는 비즈니스 환경에서 우리가 어떻게 대응해야 할지 미래의 청사진을 찾도록 도와준다. 또한 그를 위해 식당, 도서출판업, 제조업 서비스, 금융업, 순수 컨설팅업의 경우 등 많은 서비스 비즈니스 사례와 실전에 응용할 수 있는 서비스경영관리를 위한 분석도구와 실행방안들을 담고 있다.