목차정보
|
CHAPTER 1 UCLA 헬스시스템: 우리는 이 위대한 의료기관에서 무엇을 배울 수 있나? 첫 번째 원칙 환자를 위해 모든 것을 쏟아라! CHAPTER 2 진정한 돌봄을 조직 전체에 스며들게 하라 CHAPTER 3 서비스 수준에 만족이란 없다 두 번째 원칙 실수가 발생할 틈을 남기지 말라! CHAPTER 4 안전이 조직문화에 뿌리내릴 수 있는 체계를 만든다 CHAPTER 5 과학적 근거에 바탕을 둔 안전 세 번째 원칙 최고의 자리에 안주하지 말라! CHAPTER 6 언제 어디서나 최고의 결과를 보장한다 CHAPTER 7 보다 적은 비용으로 모든 이들에게 양질의 의료를! 네 번째 원칙 주도적으로 미래를 창조하라! CHAPTER 8 고부가가치 혁신: 기꺼이 위험을 감수한다 CHAPTER 9 점진적 혁신: 혁신은 직원들로부터 시작된다 다섯 번째 원칙 최고의 서비스는 기업을 살찌운다! CHAPTER 10 최고의 서비스 경험에는 보상이 따른다 CHAPTER 11 서비스에는 경계가 없다 결론 스타벅스 같은, 리츠칼튼 같은 서비스를 향해서 |