목차정보
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시험장 히든카드 핵심특강 100선 01 유통상식 02 판매 및 고객관리 제1과목 유통상식 01 유통의 이해 제1절 유통의 개념 및 역할 제2절 유통 구조 및 유통 경로 제3절 유통 산업의 전개 과정 기출&적중예상문제 02 도소매업의 이해 제1절 소매업의 기능 및 특징 제2절 소매업태별 특징 제3절 신유통업태의 이해 제4절 도매업의 기능과 특성 제5절 POS 시스템의 이해 기출&적중예상문제 03 유통윤리 제1절 기업윤리와 판매윤리 제2절 직장예절과 성희롱예방 제3절 판매사원의 자세 및 예절 제4절 고객만족(CS)의 이해 기출&적중예상문제 04 유통관련법규 제1절 소비자기본법 제2절 식품위생법 제3절 청소년보호법 기출&적중예상문제 제2과목 판매 및 고객 관리 01 상품지식 제1절 상품지식의 이해 제2절 판매에 필요한 정보 제3절 상품의 유형별 지식 기출&적중예상문제 02 판매기술 제1절 디스플레이 기술과 응용 제2절 상품 포장 제3절 포장 재료의 발주?관리 제4절 포장 방법 03 고객과 서비스 제1절 고객의 이해 제2절 고객서비스의 이해 기출&적중예상문제 04 고객응대(접점 서비스) 제1절 기본 서비스 제2절 고객 응대 단계 제3절 컴플레인 응대 기출&적중예상문제 부 록 최근기출문제 |