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책소개

아시아 제1의 경영 코치가 제시하는 성공 법칙 “듣기의 힘”
비즈니스뿐 아니라 인생에서 꼭 필요한
단 하나의 스킬은 바로 ‘듣는 힘’이다

하버드 의과대학 정신의학과의 조지 베일런트 교수는 성공한 사람들이 지닌 공통 요인을 밝혀내기 위해 하버드 졸업생들을 42년 동안 추적 조사 연구했다. 그 결과 자기 분야나 인생에서 성공한 사람들은 좋은 인간관계를 맺고 있었으며, 상대를 배려하고 이해할 줄 알았다. 인생을 성공으로 이끄는 요인 1위는 바로 ‘인간관계’였다. 바로 그 좋은 인간관계를 구축하는 가장 쉽고도 효과적인 방법이 바로 ‘상대의 말을 들어주는 것’이다. 회사나 일상생활에서 인간관계로 고민 중이거나, 좋은 인간관계를 만들고 싶은 사람, 자신의 인생을 성공으로 이끌고 싶은 사람이라면 말하는 능력을 키우기보다는 스스로 듣는 태도와 방법을 점검하고 듣는 힘을 키우는 데 집중할 필요가 있다. 지난 16년 동안 40여 개국에서 300건이 넘는 지도자·인재 육성과 조직 개발을 담당해온 아시아 제1의 경영 코치, 구니타케 다이키 역시 『귀 기울이니 일이 잘 풀리기 시작했다』에서 인간관계를 푸는 열쇠로 ‘듣기의 힘’을 꼽는다.

‘듣기는 쉽지만 행하기는 어렵다.’ 듣기란 상대방의 좋은 이해자가 되는 것이기도 하다. 그러므로 듣는 것 자체는 쉬워도 상대방의 좋은 이해자가 되기 위해서는 올바른 듣기법을 익힐 필요가 있다. 이 책에서는, 누군가에게 호의를 베풀고, 신뢰 관계를 쌓는 듣는 힘, 대화·잡담이 활기를 띠는 듣는 힘, 상대방으로부터 정보·본심을 이끌어내는 듣는 힘, 자신을 움직이게 하고, 인생을 바꾸는 듣는 힘 등을 다루고 있다. 일상에서 사람들과 즐기며 신뢰를 쌓을 수 있는 법부터, 업무상 필요한 정보나 상대의 본심을 이끌어내는 법, 그리고 내 인생과 커리어를 성공적으로 이끌기 위해 마음에 귀 기울이는 법까지 ‘듣기의 힘’이라는 강력한 무기를 손에 넣는다면 누구나 풍요로운 인생을 살아갈 수 있다.

목차

들어가며

제1장 의사소통의 제1원칙은 듣기

- 이야기를 듣고 있으면서도 듣지 못한다
- 잘 듣기만 해도 안팎으로 잘 풀린다
- 신뢰 관계를 쌓지 못한다면 말주변이 문제가 아니라 듣기가 문제이다
- 잡담력의 핵심은 듣기
- ‘무엇을 들을까’가 아니라 ‘어떻게 들을까’
- ‘말을 잘 못 하겠으면 듣기만 하면 돼’라는 말은 거짓말
- 사람은 잘 들어주는 사람에게 이끌린다

제2장 제대로 듣기만 해도 사람들이 좋아해준다

- 인간관계에서 신뢰를 쌓는 3가지 원칙
- 왜 윗사람들은 듣는 데 서툴까?
- 왜 사람들은 뛰어난 리더를 좋아하는 것일까?
- ‘내가 흥미 있는 것’이 아니라, ‘상대방이 이야기하고 싶은 것’을 들어라
- 공통점을 찾는 것만으로도 첫인상이 좋아진다
- 관계를 발전시키는 마법의 문장 10
- 팀을 움직이는 집단 심리 사용법
- ‘듣는 힘’은 질문력이 아니다

제3장 대화, 잡담에 활기를 불러일으키는 듣기

- 상대방이 듣고 싶어하는 이야기를 끌어내는 비결
- 대화가 뚝 끊긴다면, 이 점부터 체크하라
- 3가지 맞장구로 상대의 마음을 열어라
- ‘가로 질문’과 ‘세로 질문’을 자유자재로 활용하라
- 흥미진진한 대화로 이끄는 에피소드 토크법

제4장 상대방으로부터 정보·속내를 이끌어내는 듣기

- 에세이 사고법으로 정보를 이끌어내라
- 협상의 달인인 외교관도 인간 심리를 모르면 필패
- 유능한 외교관은 정작 중요한 것은 말하지 않는다
- 상대방과 신뢰 관계를 형성하는 분석 기술
- 자연스레 정보 또는 속마음을 얻어내는 기술
- 절대로 애매모호한 말을 사용하지 않는다

제5장 스스로 움직이고, 인생을 바꾸는 듣기

- 마음의 소리를 들어라
- 질문력의 중요성
- 나를 움직이는 WHY 질문
- 스스로에게 어떻게 물을지는 퍼포먼스가 결정한다
- 인생은 질문에 따라 바꿀 수 있다
- ‘듣는 힘’을 키워내는 사람만이 살아남는다