소장자료검색

책소개

“말은 스킬보다 감정이 먼저다”
‘감정의 동물’인 우리가 대화를 할 때 꼭 알아야 할 것들!

인기 커뮤니케이션 전문가이자 베스트셀러 『끌리는 말투에는 비밀이 있다』로 국내에서도 큰 호응을 얻었던 저자가 전작에 이어 또 하나의 소통 비결을 소개한다. 저자는 우리가 대화를 할 때 합리적인 답을 찾는 것보다 상호 이해와 공감을 얻는 데 중점을 두는 경향이 있다고 말한다. 대화와 소통은 이성적 사고보다는 내면을 들여다보는 통찰력에서 비롯된다는 것이다.

이 책은 왜 상대가 ‘이겼다’는 느낌을 갖게 해야 하는지, 왜 자기중심적인 사람이 언어의 힘으로 성장할 수 없는지, 왜 말이 길어질수록 듣는 사람은 그 말에 집중하지 못하는지, 왜 평서문보다 의문문을 활용하는 것이 유리한지, 왜 대화 스킬보다 사람의 감정을 먼저 의식해야 하는지 등등을 짚어주며 타인과 교류하는 과정에서 쉽게 간과할 수 있는 문제들을 하나하나 면밀히 가르쳐준다. 또 저자가 실제로 겪은 다양한 경험을 근거로 상황에 따른 유용한 대화법과 사고방식까지 일목요연하게 정리하고 있다.

목차

들어가는 말 | 소통이란 통찰력에서 비롯된다

1장 마음을 움직이고 설득하는 스토리의 힘
“나 자신도 하나의 스토리로 만들 수 있어야 한다”

사람을 빛나게 하는 하나의 스토리
강한 첫인상을 남기는 스토리 화법
스토리로 ‘고기 낚는 법’ 알려주기
한 글자, 세상에서 가장 짧은 스토리
끊어가기 화법으로 말이 예술이 된다
누군가를 설득하는 스토리의 세 가지
계속 들을 만한 이유를 만들어라
대화를 유리하게 만드는 도구들이 있다
상대가 전하는 암시에 귀 기울이기
사실을 토대로 스토리를 가공하라
상대의 기대를 뛰어넘는 이야기를 하라
유머 감각이 협상의 전략이 될 수 있다
대화의 리듬을 유지하라
사람의 체면은 심장과 같다
시간이 흐르며 익어가는 나만의 스토리

2장 문제 해결의 핵심은 바로 나
“상대의 감정을 살피는 만큼 대화의 문이 열린다”

정확한 사리 분별은 대화의 ‘입장권’과 같다
상대를 승자로 만들어주는 대화
약함 속에서 강함을 드러내는 법
객관적인 사실이 말에 힘을 실어준다
감정적인 이해와 호응으로 반격에 대비하라
상대의 속마음 읽어주기
내 시간만큼 다른 사람의 시간도 중요하다
세상에 당연한 건 없으니 거절해도 된다
도움을 요청해 상대의 마음을 열어라
상대가 집중하는 대상에 함께 집중하라
‘나’라는 브랜드를 만드는 말하기 기술
네트워크를 활용해 친밀감을 형성하라

3장 보통 사람 99퍼센트는 절대 모르는 소통의 비밀
“고수들만 간파하고 있는 아주 작은 차이가 있다”

잘 듣는 사람이 상대를 사로잡을 수 있다
내가 가진 문제를 상대에게 넘길 수 있다
화제를 통제하는 사람이 주도권을 잡는다
솔직하라! 당신의 장점이 드러날 것이다
의문문을 적절히 활용하라
부탁하기 전에는 탄탄한 기초 작업이 필요하다
“다 너를 위해서야”라는 말에 숨은 진짜 의도
상대방이 뭔가를 얻어갈 수 있는 대화를 하라
대화의 난국을 타개하려면 변수가 필요하다
공감이 억지 설득을 이긴다
긴급한 상황에서 말실수하지 않는 법
내가 하는 말이 곧 내 마음의 상태