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호텔객실영업론 (개정3판)
저자 : 박대환
출판사 : 백산출판사
출판년 : 2018
정가 : 29000, ISBN : 9791157634606
책소개
제1장 호텔경영의 기본이해
제2장 객실경영의 의의
제3장 객실영업의 의의
제4장 객실영업부서의 설계와 장비구성
제5장 객실부문의 전산시스템
제6장 객실예약업무
제7장 프런트 데스크 업무
제8장 객실영업보고서
제9장 객실가격정책과 객실수익율관리
제10장 객실고객서비스 업무
제11장 내부마케팅과 고객감동 서비스프로그램
제12장 객실영업부문의 인력관리
참고문헌