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책소개

이 책에는 여행사 종사원이 갖추어야 할 기본적인 여행업무 중 여행상품의 기획 및 요금산 출, 견적서작성 및 계약, 수배업무, 여권·비자, 항공예약의 기초와 각종 예약코드 등 의 사내업무와 출장업무로서 여정관리, 즉 공항 출입국수속, 호텔체크인, 단체행사 진행, 사고발생시 대처방법, 귀국업무까지의 과정을 순서대로 수록되어있다.

원론적이고 이론적인 내용보다는 여행사 근무자를 위한 보다 현실적이고 실무적인 내용으로 구성되어 있으며 포괄적이고 방대한 내용을 나열하는 것을 지향하고, 저자의 다년간 여행사에 근무하면서 실제적인 경험과 다년간 대학 강의자료로 활용하였던 내용들을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 간단명료하게 서술되었다. 또한 이 책은 저자가 그 체계나 내용을 독자적으로 연구한 결과물이라기보다 경험과 연구자들의 여행업 관련서적들의 내용을 실무적인 경험으로 재구성한 것이다.

목차

Chapter 1 여행업의 개념과 역할




01. 여행업의 개념

1. 여행업의 개요

2. 여행업의 정의




02. 여행업의 기능과 특성

1. 여행업의 기능

2. 여행업의 특성




03. 여행사의 역할

1. 여행객 측면

2. 경제적 측면

3. 사회적 측면




Chapter 2 여행사 경영관리




01. 여행사 조직관리

1. 여행사조직의 개념

2. 여행사조직의 중요성

3. 여행사조직의 방향성

4. 여행사의 조직구조

5. 여행사의 조직유형과 조직별 업무

6. 여행사조직의 경영지침

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?02. 여행사의 업무관리

?1. 여행사의 업무

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?03. 여행사 인사관리

?1. 여행사 인사관리의 의의

?2. 여행사종사원의 종류

?3. 여행사종사원의 관리방향

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?Chapter 3 여행상품 기획

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?01. 여행상품의 기획

1. 여행상품 계획의 의의

?2. 여행상품의 개발

?3. 여행상품 개발의 전제조건

?4. 여행상품이 갖추어야 할 기능

?5. 여행상품 개발의 문제점

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?02 여행일정표 작성

?1. 여행일정표(tour itinerary)작성의 의의

?2. 여행일정 작성시 협의사항

?3. 여행일정 작성시 유의사항

?4. 여행일정표 작성의 실제

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Chapter 4 여행요금 산출 및 가격결정방법

01. 여행요금산출

1. 여행요금 산출의 의의

2. 여행요금의 구성요소

3. 여행요금의 산출방법

4. 원가계산서 작성의 실제




02. 여행상품 가격결정방법

1. 가격결정의 의의

2. 가격결정 요인

3. 가격결정방법




Chapter 5 여행견적서 작성 및 여행계약업무




01. 여행조건 및 요금견적서 작성

1. 여행조건서 작성의 의의

2. 해외여행조건 및 요금견적서 작성의 실제




02. 여행계약서 작성

1. 여행계약의 의의

2. 여행계약서의 기재사항

3. 해외여행계약서 작성의 실제

4. 국외여행 소비자피해 보상규정




Chapter 6 지상수배업무




01. 지상수배업무의 이해

1. 지상수배의 의의

2. 지상수배업무 과정

3. 호텔선정과 객실예약




Chapter 7 여권·비자의 수속




01. 여권

1. 여권(passport)의 개요

2. 여권(passport)의 종류 및 발급

3. 전자여권(e-Passport, electronic passport)

4. 로마자성명 표기·변경




02. 비자(VISA) 수속업무

1. 비자(VISA)의 이해

2. 비자의 종류와 내용

3. 비자 면제제도

4. 미국 비자면제 프로그램

5. 중국비자의 종류




Chapter 8 항공실무




01. 항공예약의 기초

1. 항공예약의 기능

2. 항공예약의 경로

3. 항공예약시스템(CRS)

4. 예약기록(PNR)의 작성




02. 항공권의 개요

1. 항공권의 종류

2. 항공권 관련규정 및 제도

3. 항공권 보는 방법

4. 전자항공권(E-Ticket)




03. 항공운임의 이해

1. 국제선 항공운임의 종류




04. 항공좌석의 등급의 이해

1. 항공좌석의 등급




05. 항공예약용어 및 CODE

1. 항공예약용어

2. 항공예약코드(Reservation Code)

3. 도시코드(City Codes) 및 공항코드 “3 letter code”

4. 항공사 코드(Airport Codes) “2 letter code”

5. ICAO Phonetic Alphabet CODE




Chapter 9 국외여행 여정관리업무




01. 국외여행 출장 준비 업무

1. 사전정보의 수집

2. 인솔자 개인 준비사항

3. 단체여행객들의 준비물

4. 해외출장 전 최종 점검사항




02. 공항 출국수속업무

1. 국내선 탑승수속 절차와 행동요령

2. 국제공항 출국수속절차와 행동요령




?03. 탑승 후 인솔자의 업무

?1. 탑승 후 기내업무

?2. 경유(transit) 및 환승(transfer)시의 업무

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?04. 입국수속 업무

?1. 목적지 도착 전 입국준비업무

?2. 목적지공항 도착 후 입국진행과정

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05. 현지 호텔수속 업무

1. 호텔 CHECK IN 업무

2. 호텔 이용업무

3. 호텔 CHECK OUT 업무




06. 현지에서 관광 진행업무

1. 관광 전 협의사항

2. 관광 진행시 업무

3. 교통수단에 따른 수행업무

4. 특별단체에 따른 수행업무

5. 여행 중 사고대책과 긴급처리업무




07. 귀국업무

1. 귀국 전날 준비업무

2. 귀국 당일의 수행업무

3. 한국공항 입국수속업무




08. 귀국 후 업무

1. 귀국보고 업무

2. 사후 고객관리업무




참고문헌

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