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고객서비스 실무
저자 : 심윤정|신재연
출판사 : 한올
출판년 : 2015
정가 : 14000, ISBN : 9791156850458
책소개
Chpater01 고객서비스의 의의
Chpater02 이미지메이킹
Chpater03 비즈니스 매너
Chpater04 이문화 커뮤니케이션
Chpater05 전화응대
Chpater06 서비스 커무니케이션
Chpater07 고객유형별 응대
Chpater08 불만고객응대
Chpater09 고객접점(MOT)