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책소개

말은 의사소통과 자기표현의 수단이다. 생활에 유용한 불이라도 어떻게 사용하느냐에 따라 피해를 주는 양면성을 가졌듯이, 말도 어떻게 사용하느냐에 따라 천 냥 빚을 갚을 수 있거나 목숨까지 잃을 수 있다. 이렇게 중요한 말을 통해 우리는 상대방에게서 원하는 것을 얻거나 관계를 맺는다.
그동안 우리는 강하게 말해야 한다는 강박관념으로 인해 생긴 잘못된 대화법 때문에 대부분 관계만 틀어지는 결과를 초래했다. 의사소통을 통해 관계를 맺어야 하는 우리에게 이러한 대화법은 결코 도움이 되지 않는다.

저술과 강의로 수많은 사람을 만난 저자는 이 시점에서 강력하게 제안한다. ‘사람을 얻고 싶다면, 좋은 인간관계를 맺고 싶다면 따뜻하게 말하라.’라고. 세상에는 수많은 대화법이 있지만 그 어떤 상황, 그 어떤 상대방과도 원만하게 대화를 진행하면서 자신이 원하는 것을 얻게 해주는 대화법은 바로 ‘따뜻하게 말하는 것’뿐이며 이 책에서 그 구체적인 방법을 단계별로 정리하여 제시하고 있다.

목차

프롤로그 _ 따뜻하게 말하는 사람이 성공한다

1장 성공하는 사람들의 전략은 바로 따뜻한 말
따뜻한 말의 시작은 따뜻한 마음
마음을 열어주는 열쇠
따뜻함은 관계를 개선한다
따뜻한 단어를 찾아라
말에는 신뢰가 있어야 한다
공감의 중요성
긍정적인 말의 힘

2장 따뜻한 말이 오고 가는 분위기를 만들어라
상대방의 상황을 먼저 파악하라
첫인상은 따뜻하게
처음 만날 때 필요한 것은 ‘미소’
관심은 관계를 가깝게 해준다
대화의 시작은 편안한 소재로
상대방의 귀를 따뜻하게 하라
입보다 귀를 더 열어라

3장 관계의 온도를 높이는 따뜻한 행동전략
따뜻한 말을 뒷받침해주는 긍정의 태도
긍정적 신호에 관계는 밀착된다
상대방의 공간을 배려할 때, 마음은 다가온다
악수와 포옹
칭찬의 효과
때로는 조용히 바라봐주기만 해도 된다
따뜻한 장소가 사람을 더욱 따뜻하게 만든다

4장 우리가 피해야 할 것들
톤을 높이지 마라
시선을 외면하지 마라
말의 허리는 자르지 않는다
단호하고 직설적으로 말하지 마라
상대방을 조종하는 말
복수의 화살은 쏘지 않는다
재촉은 일을 그르치게 만든다

5장 상황에 따라 따뜻하게 말하는 방법이 다르다
무조건 트집을 잡는 사람이 나타났다
다른 사람에게 조언할 때
나를 경계하는 사람이 있다면
실수에는 부드럽게 대처하기
반감을 갖고 있는 사람을 대할 때
들어주기 어려운 부탁을 받았다면
험담하고 다니는 사람은 어떻게 해야 하나?

에필로그