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책소개

미래 시장의 주인공은 누구인가?
저성장 시대, 시니어 마케팅이 답이다

저성장 기조가 계속되고 있지만, 시장에 늘 빨간 불만 켜져 있는 것은 아니다. 고령화 시대를 맞이한 지금, 시장의 새로운 돌파구로서 ‘시니어’가 떠오르고 있다.

현재 시니어는 변화의 소용돌이에 놓여 있다. 가족의 구성원으로서 자녀와 손주를 위하면서도, 한 개인으로서 자아를 찾는 활동을 계속해 나간다. 가족을 위한 선물도 사는 동시에 자신을 가꿀 화장품이나 의류 그리고 운동 기구 등을 구입한다. 따라서 전통적 가치와 현대적 가치를 모두 중시하는 요즘 시니어를 대상으로 한 새로운 마케팅 전략이 필요한 시점이다.

이제 시니어 마케팅은 영업자라면 선택이 아니라 필수이다. 여기에 경쟁자보다 앞선 전략을 갖추어야 한다. 이 책에서는 기존의 시니어 마케팅을 분석하고 요즘 트렌드에 발맞춰 마케팅 전략을 새롭게 정의하였다. 또한, 마케팅 전문가 3인의 명쾌한 설명을 통해 시니어 마켓의 전망과 대책을 쉽게 파악하도록 구성하였다.

목차

책을 내며 우리의 고객이 늙어 가고 있다 _ 4
서문 왜 시니어 마케팅 자료는 찾기 힘들까? _ 6

PART 1 시니어는 누구인가?

1장 시니어가 원하는 것

시니어에 대한 선입견을 버려라 _ 15
시니어, 극심한 전환기에 놓이다 _ 20
시니어는 십인십색 다양하다 _ 25
시니어 세대와 과거 노인 세대와의 차이 _ 29
끊임없이 성장하는 시니어 시장 _ 35
시니어를 이해하기 위해서 알아야 할 것 _ 42
시니어의 자산관리 환경 _ 53

2장 시니어가 중요시하는 가치

시니어의 첫 번째 가치: 안정감 _ 59
시니어의 두 번째 가치: 신뢰 _ 64
시니어의 세 번째 가치: 건강과 아름다움 _ 68
시니어의 네 번째 가치: 가족 _ 73
시니어의 다섯 번째 가치: 배움 _ 75
시니어의 여섯 번째 가치: 사회 활동 _ 78

PART 2 시니어 마케팅 프로세스 4단계

3장 1단계: 광고

시니어 광고에도 브랜딩이 필요하다 _ 85
시니어가 관심 갖는 메시지는 따로 있다 _ 90
광고에 어떤 이미지를 담을 것인가 _ 95
광고의 깨진 유리창을 확인하자 _ 99
매스미디어를 효율적으로 활용하는 법 _ 104
인쇄 광고물을 잘 만드는 방법 _ 109
시니어가 주목하는 프로모션 _ 115
PR은 강력한 마케팅 도구다 _ 119

4장 2단계: 고객 접점

에이지 프렌들리가 필요할 때 _ 125
세대를 아우르는 유니버설 디자인 _ 130
시니어가 자주 찾는 매장은 따로 있다 _ 135
마음이 편해야 구매가 이루어진다 _ 140
떠오르는 블루오션, 사이버 공간 _ 144

5장 3단계: 고객 상담

시니어의 심리를 고려하라 _ 150
배려하는 마음으로 상담하자 _ 156
신뢰가 핵심 포인트다 _ 160
시니어에게 어필하는 상담 태도 _ 164

6장 4단계: 판매 후 관리

관계 마케팅이 필요하다 _ 171
시니어 고객과의 관계 강화를 위한 원칙 _ 175
좋은 입소문이 나는 법 _ 181
시니어 뒤에는 가족이 있다 _ 185

PART 3 시니어 마케팅의 이슈와 실행 전략

7장 제휴 마케팅

시니어 시장은 경계 없는 전쟁터다 _ 193
제휴 전략이 곧 생존 전략이다 _ 196
자연스러운 통합이 해답이다 _ 200

8장 모바일 마케팅

모바일 혁명은 시작됐다 _ 205
모바일 마케팅의 종류와 특징 _ 209
SMS 마케팅을 해야 하는 이유 _ 213

9장 시니어 마케팅도 조직적이어야 한다

무시할 수 없는 서비스 인력의 역할 _ 218
시니어 마케팅 조직을 구성하는 법 _ 224
시니어 고객의 고객경험관리에 집중하자 _ 230
고객 참여가 답이다 _ 236

참고문헌 _ 239