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책소개

어떻게 하면 공공서비스로 국민을 만족시킬 수 있을지? 그리고 서비스를 제공하는 민간위탁 기업이 잘되게 할지? 그리고 발주처인 공공조직에 대한 국민들의 만족도가 높아지게 할지를 고민하여 새로운 민간위탁 서비스평가지표를 개발 하였다. 국민, 기업, 행정기관이 모두 잘되게 하기 위한 고민인 것이다. 이에 대한 발로는 결국 국민이 행복해 하는 서비스를 어떻게 제공할 것인가? 에 대한 질문으로 시작되었다.

목차

1장 민간위탁의 의의
1절 민간위탁의 이론적 배경
2절 민간위탁의 법?제도적 배경

2장 공공서비스 평가의 의의
1절 공공서비스의 의의
2절 평가의 의의
3절 평가의 배경
4절 평가의 목적
5절 정부의 성과평가

3장 민간위탁 서비스 평가의 의의
1절 민간위탁 서비스 평가의 의의
2절 민간위탁 서비스 평가의 목적
3절 민간위탁 서비스 평가의 배경

4장 민간위탁 서비스 평가의 방법
1절 민간위탁 서비스 평가 방향
2절 민간위탁 서비스 평가의 절차

5장 민간위탁 서비스 평가제도
1절 법률 및 법령
2절 조례에 의한 평가
3절 분야별 민간위탁 평가제도
4절 기존 평가제도의 문제점
5절 기존 민간위탁 평가제도의 개선사항

6장 민간부문의 평가 방법론
1절 민간위탁 서비스 평가의 기법
2절 민간부문의 평가방법론
3절 평가방법론간 적용 가능성

7장 해외의 민간위탁 서비스평가
1절 선진국의 민간위탁
2절 해외의 민간위탁 서비스 평가

8장 민간위탁 서비스 평가지표 개발
1절 MB모델의 7개 범주
2절 분야별 민간위탁 운영성과지표
3절 민간위탁 서비스 평가지표 개발(안) 평가

9장 민간위탁 서비스 평가 사례
1절 oo시 스포츠센터 민간위탁 서비스 평가
2절 oo시 공공하수처리시설의 SLA도입 사례

10장 민간위탁 평가 활용방안
1절 평가지표 운영방안
2절 민간위탁 평가결과의 활용방안