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책소개

성공한 100여개 병원의 노하우 집약한 병원경영서!

『병원경영표준 5모델』은 급변하는 의료환경에서 병원이 되기 위해 무엇을? 어떻게? 해야 하는지에 대한 씽킹 로직을 제시하고 100여개 병원컨설팅을 통해 구축한 병원 규모별, 진료과별 Best Practice를 우리 병원에 맞게 적용하는 방법을 차근 차근 풀어 놓은 책이다. 이 책을 통해 우리 병원만의 경영 시스템을 고민하고 혁신해 보길 바라며 더 많은 병원 경영자와 병원경영표준 5모델의 적용 경험을 나누고 싶다. 그래서 제시한 병원경영표준 5모델을 더욱 발전시켜 더 좋은 병원이 많아지고, 더 좋은 의료서비스가 제공되면 대한민국의 의료환경은 더욱 좋아질 것이라 생각한다.

목차

Part1. 병원경영에 대한 생각
1.1 병원업의 본질
1.2 병원 경영시스템
1.3 병원 경영시스템 구축3단계
1.4 병원 경영성과변수
1.5 원칙의 중요성
1.6 병원경영표준 5모델

Part2. 병원 경영시스템 구축 프로젝트
PROJECT 01. 병원 비전 수립 프로젝트
과업 : 미션수립, 비전수립, 핵심 가치 도출, 경영 방침 수립
-가치관체계를 만들면 병원이 춤을 춘다.
-미션은 훌륭한 마케팅 소재가 된다.
-병원 비전은 포장이 아니다.
-핵심 가치는 병원장의 신념이다.
-700번 이상 말해야 한다.

PROJECT 02. 온라인 마케팅 전략 수립 프로젝트
과업 : SNS리뉴얼, SNS 콘텐츠 개발 기획, 온라인 브랜딩 전략 수립, SNS 연간 운영 계획 수립
-온라인 진단의 3요소
-홈페이지부터 제대로 분석하자.
-온라인 유입 전략은 노출 극대화다.
-SNS 친구는 가장 좋은 친구다.
-SNS 콘텐츠 선순환시스템

PROJECT 03. CRM 현상 분석
과업 : CRM 현상 분석, CRM KPI 개발 및 목표 수립, CRM 프로세스 분석, 환자 정보 전달 흐름 분석
-CRM이 만병통치약인가?
-목적과 실행을 바탕으로 한 데이터만 의미있다.
-마케팅 예산 편성 우선순위
-환자가 병원을 선택하는 결정적 요인
-브랜딩은 환자 설득의 가장 좋은 방법이다.

PROJECT 04. 업무 프로세스 효율화
과업 : 직무 분석, 하루 일과표, 직원용 업무 MAP, 업무 프로세스 매뉴얼 개발
-일하는 방식의 차이가 성과의 차이다.
-아이뿐만 아니라 어른들에게도 눈높이 교육이 필요하다.
-업무 매뉴얼 만드는 방법
-직무기술서 VS 업무 매뉴얼 VS 하루 일과표
-사람과 시스템 중 무엇이 먼저일까?

PROJECT 05. CS 시스템 구축 사이클
과업 : CS 비전 수립, CS 진단, CS 솔류션, CS 평가
-친절해지면 수익이 정말 높아지나?
-어디까지 친절할 것인가?
-왜 직원이 센스가 없는 것일까?
-CS 시스템 구축 방법