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책소개

결정적 순간의 한 마디가 인생을 좌우한다! 머리보다 가슴을 움직이는 50가지 대화의 법칙!

말을 통해 인간관계를 잘 맺어나간다는 것은 화려한 말재주나 언변에 의존하는 것이 아니다. 진정으로 좋은 관계를 맺고 유지하고자 한다면 한 마디 말이라도 제대로, 그리고 적재적소에 하는 것이 필요하다. 중요한 것은 멋진 비유, 매력적인 단어, 청중을 사로잡는 제스처가 아니라, 투박한 한 마디 말이라도 상대의 입장을 진정으로 이해하고 세심하게 접근하는 것이다.

이 책은 불특정 다수에게 인기를 얻을 수 있는 대화법을 제시하는 책이 아니다. 그보다는 우리 가까이에 있는 가족, 친구, 직장동료들과 어떻게 하면 더 친밀하고 인간적인 관계를 맺어갈 수 있는지 그 해법을 제시한다.

조금만 더 상대의 입장을 배려하고, 조금만 더 들어주고, 상대가 원하는 단 한 마디 말을 해주는 것만으로도 인간관계가 바뀌고 인생이 바뀔 터인데, 그것을 실천하지 못하는 우리들을 위해 이 책에서는 일상적인 상황에서 우리가 어떻게 잘못을 범하고 그것을 어떻게 하면 고칠 수 있는지 구체적으로 제시함으로써 보다 나은 인생을 살아가는 데 도움을 주고있다.

목차

제1장 머리보다 가슴을 움직이는 한 마디
01. 때로는 말할 길을 터주어라
02. 채근하지 말고 권유하라
03. ‘옳은 말’이 항상 ‘좋은 말’은 아니다
04. 지능을 칭찬하지 말고 노력을 칭찬하라
05. 내가 먼저 특별해져야 삶도 특별해진다
06. 다른 사람의 불행을 비웃지 말라
07. 비판할 때는 행동과 태도에만 초점을 맞춘다
08. 대화의 기준은 상대에게 맞춰라
09. ‘모르는 것’이 ‘잘못된 것’은 아니다
10. 남자는 결과 중심, 여자는 과정 중심
11. 문책이 비난이 돼서는 안 된다
12. 여자가 원하는 건 합리성이 아닌 감성이다

제2장 결정적 순간에 힘이 되는 한 마디
13. 남자는 목표 지향적, 여자는 관계 지향적
14. ‘차이’를 ‘차별’로 비약시키지 마라
15. 상대의 자아를 조롱하지 마라
16. 나의 과거는 상대의 과거가 아니다
17. 말에는 최면 효과가 있다
18. 해결책이 없다면 공감으로 해결하라
19. 잔소리하지 말고 스스로 움직이게 만들어라
20. 충고는 관습적이 아니라 개인적이어야 한다
21. 어설픈 위로보다는 구체적 지시가 낫다
22. 끌어내려 하지 말고 걸어나오게 하라
23. 말까지도 부드러워야 진정한 배려다
24. 질책하는 것도 칭찬에서 시작하라
25. 잘못이 커도 표현의 강도는 낮춰라

제3장 단호하면서도 상처주지 않는 한 마디
26. 일이 잘못된 것이지 사람이 잘못된 것은 아니다
27. 남자의 언어는 도구적, 여자의 언어는 정서적
28. 감정이 격한 상태에서는 반어법을 조심하라
29. 같은 결과라도 원인은 다를 수 있다
30. 설득은 거부될 수 있는 것이어야 한다
31. 듣기 좋은 말에는 대안이 담겨 있다
32. 잘못을 봤을 때는 잘한 일을 떠올려라
33. 흥분은 의사소통의 적(敵)이다
34. 옳은 말도 반복되면 지겨운 말이 된다
35. 결과를 말하기 전에 원인부터 살펴라
36. 말로 가두려 하면 마음이 탈주한다
37. 얘기를 다 듣지 못할 만큼 바쁜 때는 없다
38. 다시 시키지 말고 보충하게 만들어라

제4장 상대와 나, 모두가 득이 되는 한 마디
39. 함께 선택하고 혼자 책임지게 하지 마라
40. 존중 받아야 책임감도 강해진다
41. 급한 일에는 시간을 명시하라
42. 가장 아름다운 맹세는 ‘행동’이다
43. 누구에게나 갖고 싶은 것은 따로 있다
44. 단어 하나에도 예의의 수준이 다르다
45. 잘못은 즉시 지적하고 즉시 인정한다
46. 가끔은 한 박자 느린 것이 지름길이다
47. 앞서 가지 말고 돌다리 두들기듯 가라
48. 용서와 관용은 솔직한 데서 시작한다
49. 화가 난 사람에게는 자기 편이 필요하다
50. 조언을 구할 때는 미리 결론을 내리지 말라