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책소개

제1장 서비스에 대한 이해
제2장 서비스 상품개발
제3장 서비스와 품질관리전략
제4장 서비스 전략과 시스템
제5장 서비스 수요ㆍ공급관리
제6장 서비스 마케팅 전략
제7장 서비스 실패와 회복
제8장 서비스 회복전략
제9장 서비스 재고관리
제10장 고객만족과 서비스경영
제11장 고객만족에 대한 이해
제12장 서비스를 위한 인적자원관리
제13장 고객관계관리
제14장 서비스 경영정보시스템
제15장 인터넷서비스
제16장 e-서비스
제17장 서비스산업의 전망

참고문헌