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책소개

‘복잡성과의 전쟁’은 다른 국가에 설 자리를 내주고 도태되어 가는 미국 기업의 경쟁력 회복을 위해 개발된 개념이었다. 당시 미국 기업들은 경영자들이 M&A를 통한 신사업 확장에 골몰하고 있었는데, 성장만이 경영자가 신경 써야 할 중요한 과제라는 맹목적 인식이 팽배했었다. ‘고객이 원하는 제품을 가장 효율적으로 공급할 수 없는 기업은 도태될 수밖에 없다’는 기본적인 원칙이 간과되고 있었던 것이다. 전 세계가 네트워크로 서로 연결되어 있는 오늘날 ‘복잡성과의 전쟁’은 글로벌 시장에서 경쟁해야 하는 우리 기업들에게도 중요한 의미를 가진다. 이제는 역으로 우리의 장점이었던 저렴한 임금과 효율성을 무기로 하고 있는 개발도상국 기업들과 경쟁해야 하는 상황에 직면해 있다.

성장 위주의 경영은 기업 내부의 복잡성을 증가시켜 본원적인 경쟁력 저하를 가져오기 쉽다. 즉 성장으로 인해 증가하는 복잡성을 적절히 관리하지 못하면 더 큰 위기가 올 수 있다. 복잡성 원가야말로 현대 기업의 원가 경쟁력을 결정하는 가장 중요한 요인이기 때문이다. 그런 의미에서 ‘복잡성과의 전쟁’은 제품 경쟁력과 원가 경쟁력 간의 트레이드오프 문제에 대한 해답을 제공한다. 고객과 회사의 가치를 증대시키지 못하는 과도한 제품의 확장을 막고, 복잡한 제품을 최소의 원가로 공급할 수 있는 방법을 제공한다. 즉 복잡성을 최적 수준으로 관리하고, 복잡성이 원가 증가에 미치는 영향을 최소화시킬 수 있도록 지원한다.

목차

옮긴이의 말
한국 독자들에게 전하는 말

머리말: 왜 지금 시작하지 않으면 안 되는가?

제1부/ 전투 동원령: 왜 이 전쟁이 불가피한가?

제1장. 전쟁의 불가피성 (그리고 보다 나은 전투 전략의 필요성)
원가의 바다 위에 떠 있는 이익의 섬
탈복잡화 추진 사례
왜 많은 기업들이 이 전쟁에서 패배하거나 또는 회피하는가?
복잡성과 싸우기 위한 기술
기회: 신속하고 획기적인 이익 개선
심층탐구 1 - 승리 이후의 모습: 현금 흐름, 이익 및 성과 관점

제2장. 복잡성의 본질 (사업 관점에서의 의미)
복잡성의 세 가지 유형
복잡성의 3차원적 관점
복잡성 원가의 기하학적 성질
전쟁 수행을 위한 시사점
프리뷰: 복잡성 원가 제거
심층적 이해를 바탕으로 한 복잡성 공략 추진

제3장. 프로세스 및 조직 복잡성의 증가
프로세스 구조의 세 가지 조류
결론
심층탐구 2 - 기업의 원가 절감 지능지수 측정

제4장. 기대효과 측정 1: 재무적 타당성 검토의 기초
재무적 타당성 분석을 통해 조직을 한 방향으로 정렬시키기
왜 기업들은 기대효과 측정에 어려움을 겪을까?
원가 정량화의 기초 개념
기초 개념으로부터 방법론까지: 삼각측량법을 활용한 원가 절감 기회 추정
결론

제5장. 기대효과 측정 2: 복잡성 원가를 개량화시키기 위한 방법론
1단계: 하한선 산출
2단계: 상한선 산출
3단계: 스트레치 목표 설정
개선 목표 설정 사례
다음 단계: 회사의 새로운 모습을 상상하라
CEO가 기억해야 할 사항

제2부/ 너의 적을 알라: 복잡성의 다양한 양태들과 전략적 시사점

제2부 소개

심층탐구 3 - 주스 딜레마: 포트폴리오의 다양성이 수익성을 악화시키는 메커니즘에 관한 사례 연구

제6장. 복잡성이 발생되는 곳: 제품-프로세스 면
제품-프로세스 복잡성의 공통된 증상
제품-프로세스 면의 주요 상호작용
전투를 위한 핵심 시사점
전투 전략 제안
결론

제7장. 복잡성이 숨는 곳: 조직-프로세스 면
프로세스-조직 복잡성의 공통된 증상
프로세스-조직 면의 주요 상호작용
전투를 위한 핵심 시사점
전투 전략 제안
결론

제8장. 복잡성이 고착화되는 곳: 조직-제품 면
조직-제품 복잡성의 공통된 증상
조직-제품 면의 주요 상호작용
전투를 위한 핵심 시사점
전투 전략 제안
결론

제2부 요약

제3부/ 복잡성 원가 제거를 위한 전투 전략

제3부 소개 - 영토 쟁취

제9장. 포트폴리오 최적화(A): 무엇이 진정 중요한가?
왜 전통적 제품 감축 노력이 실패하는가?
3가지 주요 요소들
결론

제10장. 포트폴리오 최적화(B): SKU 분석 및 선정
증분 매출 이해하기
증분 원가 이해하기
영향: SKU 단종의 범주
포트폴리오 최적화 계획 수립하기
매출 증대

제11장. 물류 네트워크 및 생산 거점 통합
필요 이상으로 복잡한 현실
미래와의 만남
사례 연구: 캐드버리 사의 명확한 선택, 증가된 집중
결론

제12장. 부품 합리화 및 공급사 통합
부품 합리화 개념 정의
140종의 배터리와 25,000개의 수요 계획 아이템: 부품 복잡성에 관한 사례 연구
부품 합리화의 효과
부품 합리화를 통한 투자효과 극대화
실패를 통한 교훈 얻기
중요 질문: 포괄적 추진 vs 선별적 추진
결론

제13장. 린 프로세스를 활용한 다양성 지원
린의 기초 이론
획기적 개선을 위해 린을 활용하기: 6가지 핵심 레슨
어떻게 린이 다양화를 가능하게 하는가?
결론

제14장. 프로세스 세그먼테이션: 다양성의 영향력을 최소화하기
프로세스 세그먼트 진단
프로세스 세그먼테이션 추진 방법
결론

제15장. 프로젝트 합리화: 더 적은 자원으로 더 많이, 더 빨리 일하기
우리의 접근법: 모든 것은 프로젝트 수를 줄이는 것에서부터 시작한다
더 적은 자원으로 더 많은 일을 더 빨리 수행하기
결론

16장. 동적 오퍼레이션: 복잡성의 트레이드오프 최적화
사례 연구: RME 제약
1단계: 상황을 파악하라
2단계: 관계를 정량화하라
3단계: 현재 상황에 맞추어 시스템을 최적화하라
RME 제약 사례 요약
중단 없는 전진
난제: 왜 많은 기업들이 복잡계 시스템을 관리하는데 어려움을 겪을까?

제4부/ 복잡성 원가 재발을 막기 위한 방어 전략

제4부 소개 - 나쁜 원가의 침투를 막는 역량 구축하기

심층탐구 4 ? 복잡성 측정 지표: 거시적 관점에서 진도 측정하기

제17장. 제품 및 서비스 복잡성의 통제
CCO(최고 복잡성 담당 임원)의 역할
CCO 역할 1: 회사 내의 복잡성 수준 관리
CCO 역할 2: 복잡성 관리에 필요한 조직 역량 구축하기
결론

제18장. 린 오퍼레이팅 모델: 프로세스 및 조직 복잡성에 대한 구조적 방어벽 만들기
린 오퍼레이팅 모델 도입의 7가지 단계
미 해군의 오퍼레이팅 모델
왜 ERP 구축이 실패하며, 린 오퍼레이팅 모델이 필요한가?
사례 연구: 오퍼레이팅 모델을 활용하여 유통 전쟁에서 승리한 테스코
끊임없는 완벽 추구

부록 A. 최적 생산 뱃치 크기 결정 방정식
부록 B. 제품-프로세스 상호작용
부록 C. 제10장 표를 위한 백업 계산 자료

감사의 말