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책소개

1997년 한국에 소개되어 종합 베스트셀러 1위에 오르며 선풍적인 인기를 모았던 『EQ』의 저자 도리스 메르틴이, 이번에는 모든 조건, 모든 상황에서 ‘通’하는 대화 매뉴얼 41가지를 소개한다. 저자는 똑똑한 말 한마디가 인생을 바꾼다면서, 성공하고 싶다면 대화법부터 바꾸라고 조언한다. 또한 성공적으로 대화하는 법도 피아노나 영어를 배우듯 훈련을 통해서 충분히 배울 수 있다고 주장한다.

이 책은 무엇보다 실용적이고 효과적인 대화로 유명한 독일인들의 커뮤니케이션 습관을 철저히 파헤쳐 모든 사람들이 좀 더 똑똑하게 대화하는 법을 소개하고, 소통에 문제를 겪고 있는 이들을 위한 41가지 효율적인 대화 전략을 제시한다. 이 외에도 ‘공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 4가지 전략’ ‘상대의 마음을 단숨에 사로잡는 6가지 방법’ ‘스스로를 효과적으로 드러내는 4가지 대화 패턴’ ‘영향력을 행사하기 위한 8가지 전략’ ‘메시지를 효과적으로 전달하는 6가지 방법’ 등 언제 어디서든 통하는 대화 전략을 다양한 사례를 통해 쉽고 재미있게 소개하고 있다.

목차

한국의 독자들에게_당신의 대화 방식이 성공과 실패를 결정한다
프롤로그-우리는 매순간 커뮤니케이션하지 않을 수 없다

제1장 유쾌하게 대화를 시작하라
-대화 분위기를 유쾌하게 연출하는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 어떤 방식으로 대화를 시작할까?
대화 전략 1 능숙하게 시작하라
GNA 공식에 따라 자신을 소개하라｜적극적으로 대화를 시작하라｜낯선 모임에 두려움 없이 참여하라｜일정한 거리 유지하라｜
대화 전략 2 생산적인 대화 소재를 제안하라
대화의 소재가 될 수 있는 것들｜금기시 되는 주제는 피하라｜다양성을 배려하라
대화 전략 3 유쾌한 분위기를 연출하라
불쾌감을 주지 않도록 유의하라｜투덜대지 말라｜의견 일치를 추구하라｜전문적인 주제는 조심스럽게 풀어나가라｜세부 사항과 진부한 이야기는 생략하라
대화 전략 4 친밀감을 형성하라
솔직함이 최고의 무기다｜먼저 상대방을 빛나게 하라｜공통 관심사로 접근하라
대화 전략 5 기꺼이 의견 조정자가 되어라
발언 시간을 균형 있게 분배하라｜말의 강도를 조절하라｜흥미진진한 대화 경기를 펼쳐라
대화 전략 6 우아하게 시작하고 정중하게 마무리하라
적당한 시점｜적당한 신호｜적당한 작별의 말｜우아하게 말 돌리는 법

제2장 경청, 성공적 대화를 위한 제1법칙
-공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 4가지 전략
셀프 체크 : 나는 과연 어떤 경청자일까?
대화 전략 7 귀를 열어 놓아라
1단계 : 사이비 경청｜2단계 : 선택적 경청｜3단계 : 수동적 경청｜4단계 : 주의 깊은 경청｜5단계 : 적극적 경청
대화 전략 8 경청자를 자처하라
경청자는 대화를 어떻게 조종하는가?｜상대가 말할 수 있도록 기다려라｜흥미를 보이는 사람이 호감을 산다
대화 전략 9 적극적으로 경청하라
대화 증폭기 : 참여｜에코-질문 : 화제에 대해 심사숙고한다｜추가 질문: 좀 더 심도 있게 파헤친다｜자기 말로 이야기하고 요약한다 : 내용을 분명히 한다｜언어로 표현한다 : 행간을 읽는다｜섬세한 감각으로 표현하라
대화 전략 10 상대방의 세계에 몸을 던져라
감정 이입으로 마음을 사로잡아라｜감정 이입의 적을 찾아내라｜선입견 없이 경청하라

제3장 자신의 이미지를 연출하라
-상대의 마음을 단숨에 사로잡는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 내 이미지를 얼마나 연출할 수 있을까?
대화 전략 11 ‘나’를 적극적으로 표현하라
스스로를 배우라 생각하라｜무대에 맞게 자신을 연출하라｜자기 연출을 위한 소품을 적극 활용하라｜인생의 협연자를 선택하라｜‘예스’를 이끌어 내는 시간과 장소｜자기 관리에 능숙한 사람이 성공한다
대화 전략 12 기꺼이 존경을 받아들여라
자신감, 드러내지 않고 느끼게 하라｜신념에 책임을 져라｜사소한 행동 하나로 시선을 끌어라｜가끔은 보여 주고 싶은 것을 보여 줘라
대화 전략 13 눈높이를 맞춰라
신분에 따른 차별 행동 1 : 뽐낸다｜신분에 따른 차별 행동 2 : 자신을 낮춘다｜신분에 따른 차별 행동 3 : 상대방과 눈높이를 맞춘다
대화 전략 14 신뢰를 구축하라
행동으로 말하라｜정확한 정보를 제시하라｜여유롭게 대처하라｜정직으로 무장하라
대화 전략 15 긍정적 측면에 초점을 맞춰라
시각 1 : 숨길 수 없는 염세주의｜시각 2 : 순진무구한 열광｜시각 3 : 현실적 낙천주의자
대화 전략 16 몸으로 말하라
바른 자세는 신뢰감을 준다｜습관적 버릇은 고쳐라｜미소는 사람을 끌어당긴다

제4장 에둘러 말하지 말고 확실히 표현하라
-복잡한 것을 간단명료하게 말하는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 얼마나 명확하게 표현할 수 있을까?
대화 전략 17 단순하게 말하라
먼저 생각한 다음 말한다 : 전화 메모 기법｜요점을 만든다 : 핵심 문장 법칙｜핵심을 찔러라｜가능하면 외국어 사용은 삼가라
대화 전략 18 말로 마음을 사로잡아라
언어를 정화하라｜다양한 어휘를 구사하라｜참신한 어휘로 표현하라
대화 전략 19 분명한 목소리로 끌어당겨라
양발을 땅에 굳건하게 딛고 서라｜자연스런 음역을 찾아라｜좋은 목소리로 호감을 선물하라｜분명하게 발음하라
대화 전략 20 입버릇은 신중하게 사용하라
상투적인 말은 삼가라｜내용은 불확실하더라도 어투는 확실하게｜유연제로 달랜다｜코칭 도구로서 제안할 수 있는 말
대화 전략 21 상대방 입장에서 생각하라
때로는 상대방의 언어 방식을 따른다｜적절한 비유를 사용하라｜비유를 한 차원 더 발전시켜라｜상대가 흥미 있어 할 부분에 낚싯바늘을 던져라
대화 전략 22 생산적으로 표현하라
일에 대해서는 직접적으로, 어조는 건설적으로｜무엇이 가능한지 말하라｜시선을 해결책에 고정시켜라

제5장 당당하게 ‘나’를 표현하라
-영향력을 행사하고 한계를 설정하고 공격적인 반응에 차분히 대처하는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 얼마나 ‘나’를 표현하며 살까?
대화 전략 23 냉철한 이성으로 협력하라
암시장 시나리오｜‘눈에는 눈’ 전략
대화 전략 24 자기 입장을 견지하라
가차 없는 냉혹함 : 공격적인 유형｜비굴한 조화 : 망설이는 유형｜숨겨진 바늘스티치 : 수동-공격적인 유형｜상처에 민감하게 반응 : 친절하지만 단호한 유형
대화 전략 25 분명한 경계를 두어라
때로는 과감히 ‘노’라고 말하라｜질문을 공허하게 만들어라｜“우리 방식은 이렇습니다”｜말을 끊지 못하게 하라
대화 전략 26 공정하게 비평하라
1단계 : 주제를 언급한다｜2단계 : OK 공식에 따라 표현한다｜3단계 : 논리 정연함을 보여 준다｜4단계 : 감정을 표현한다｜5단계 : 함께 해결책을 찾는다
대화 전략 27 공격을 막아내라
한마디 말로 상대방을 보내는 법｜적절하게 동조하는 기술｜노골적으로 드러낸 공격｜되물어보기 기술｜분명한 한마디로 받아치는 기술
대화 전략 28 영향력을 행사하라
영향력 강화 전술 1 : 근거를 밝힌다｜영향력 강화 전술 2 : 영감을 불러일으킨다｜영향력 강화 전술 3 : 질문을 던진다｜영향력 강화 전술 4: 박수갈채를 보낸다｜영향력 강화 전술 5 : 참고 자료를 활용한다｜영향력 강화 전술 6 : 협상한다｜영향력 강화 전술 7 : 호의를 요청한다｜영향력 강화 전술 8 : 명령한다

제6장 비즈니스와 연애, 대화로 승부하라
-좋은 분위기를 연출하고 분노의 파도를 가라앉히는 4가지 방법
셀프 체크 : 나는 얼마나 훌륭한 조정자일까?
대화 전략 29 상대방의 입장에서 말하라
부드럽게 시작하라｜살인자 화법을 피하라｜말에 향기를 담아라
대화 전략 30 갈등을 누그러뜨려라
신랄한 발언｜지나친 과장｜미루어 짐작하기｜일반적인 비난｜모욕적 발언｜타협할 수 없는 차이
대화 전략 31 관계 계좌를 채워라
감사의 마음을 말로 표현하라｜나쁜 소식을 효과적으로 전달하는 법｜실수를 했다면 가능한 한 빨리 사과하라
대화 전략 32 칭찬하라! 인정하라! 감탄하라!
슬쩍 던지는 칭찬｜개인적인 칭찬｜중개자를 통한 칭찬｜상세한 칭찬

제7장 프레젠테이션처럼 말하라
-무대 공포증을 해결하고 메시지를 효과적으로 전달하는 6가지 방법
셀프 체크 : 나는 얼마나 준비되었을까?
대화 전략 33 큰 그림을 먼저 이야기하라
먼저 지식의 저장고를 확인하라｜보조 수단의 힘을 적극 활용하라｜청중의 필요를 철저히 파악하라｜최고의 무대를 연출하라｜커뮤니케이션 목표를 확실히 하라｜핵심 메시지를 표현하라
대화 전략 34 무슨 말을 할지 미리 계획하라
오프닝을 장악하라｜짜임새 있는 구성으로 공략하라｜청중의 동참을 이끌어 내라｜강렬하게 마무리하라｜슬라이드를 적극 활용하라｜질문을 고려하라
대화 전략 35 리허설은 초보만 하는 것이 아니다
‘강물 속의 돌’ 전략｜말하라, 말하라, 말하라｜낭독, 어떻게 할 것인가?｜수사학적 마무리｜리허설로 최종 점검하라
대화 전략 36 워밍업을 하라
무대 공포증을 관리하라｜긍정적 기분을 유지하라｜청중을 인식하라
대화 전략 37 가진 것을 다 보여 줘라
가속 페달을 밟아라｜시선을 맞춰라｜배우처럼 움직여라｜적당한 속도와 크기를 찾아내라｜쉼표를 적절히 사용하라
대화 전략 38 청중의 질문에 적극적으로 대응하라
시점과 기간을 정하라｜건설적으로 받아들여라｜일단 감사를 표하라｜충분한 시간을 가져라｜짧고 간결하게 표현하라｜때로는 ‘모른다’고 말하는 것이 정답이다｜달갑지 않은 질문에도 귀를 기울여라

제8장 스토리로 말하라
-이야기의 힘을 이용하고 스스로를 효과적으로 표현하는 3가지 방법
셀프 체크 : 나는 대화에 스토리를 담을 수 있을까?
대화 전략 39 스토리로 설득하라
추상적인 것을 구체화하라｜생각을 자극하라｜이야기의 효과를 극대화하기 위한 전략｜적절한 이야기를 선택하라
대화 전략 40 원하는 메시지를 분명히 하라
이야기로 얻을 수 있는 것｜의도하지 않았던 메시지는 피하라｜기억 속에 흔적을 남겨라｜긍정적으로 표현하라｜연관성을 분명히 하라
대화 전략 41 인생을 담아 이야기하라
이야기 속에 ‘나’를 담아라｜건설적으로 독백하라｜내면의 대화를 변화시켜라｜누구도 거부할 수 없는 특별함을 만들어라｜유익한 이야기로 구성하라

에필로그 똑똑하게 대화하라
옮긴이의 말_똑똑한 대화 이상 가는 것은 없다
참고문헌