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병원코디네이터
저자 : 박종선|강창렬|조현주|박주희|김학춘
출판사 : 현문사
출판년 : 2011
정가 : 25000, ISBN : 9788980599639
책소개
본문 전체 3부와 부록으로 편성된 이 책은 제1부에서는 병원코디네이터의 기본 편으로 병원코디네이터 개요ㆍ의료기관조직의 이해ㆍ의료기관의 고객만족경영으로 구성하였으며, 제2부에서는 의료서비스 관리 편으로 의료서비스팀의 개요ㆍ서비스인의 이미지메이킹ㆍ의료서비스인의 행동예절로 구성하였다. 제3부에서는 병원코디네이터 실무 편으로 의료기관의 고객응대 매너, 의료서비스 마케팅 실무, 의료서비스 실무, 의료기관의 교육훈련으로 구성하였다. 그리고 부록 편에서는 기본적인 의학용어를 수록했다.
목차
머리말
Ⅰ. 병원코디네이터 기본
01 병원코디네이터 개요
02 의료기관조직의 이해
03 의료기관고객만족경영
Ⅱ. 의료서비스 관리
04 의료서비스의 개요
05 서비스인의 이미지메이킹
06 의료서비스인의 행동예절
Ⅲ. 병원코디네이터 실무
07 의료기관 고객응대실무
08 의료서비스 마케팅실무
09 의료기관 서비스실무
10 의료기관 교육훈련실무
참고문헌
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